自動車保険

２週間前、スキーに行くときに中央高速で飛び石がはねてフロントグラスにキズがつきました。というわけで保険請求。
飛び石は等級据え置きだけで済むそうなので、大きな実害はなし。

３ヶ月前も実はカヤックに行くときに飛び石がはねて、やっぱり保険請求となりました。そのときは電話だけで済んだので気楽に考えていたのですが、今回は事故報告書やら確認シートやら保険請求書やらが送られてきて、記入せよという。

事故確認シートって、図に事故の状況を描いて説明する紙なんですが、飛び石の場合は書きようがない。真ん中に車の絵を書いて、小石がぶつかりましたって書くのか！？ちょっと馬鹿げてないか。

あんまり不思議だったので保険会社に電話しました。

私　「前にも同じ事故で保険請求したのですが、そのときは特に書類は書かなくて良かったのですが」
担当「保険金をご請求いただくために書類のご記入をお願いしています」
私　「いや、ですから前回は書類の記入が不要で何故今回は書類の記入が必要なのか理由を聞いているんです」
担当「保険金をお支払するには書類のご記入が必要なんですが」

だんだんイライラしてきました。

私　「私の質問に答えていませんね。前回は書類の記入が不要で今回は必要な理由を聞いているんです。」
担当「今回は夜の運転でしたので書類のご記入が必要です」
私　「はあ？なぜ夜の運転だと書類の記入が必要なんですか」
担当「夜ですと飲酒運転の可能性がありますので、そうでないことをご確認いただきたいのです」

だったら何故最初にそう答えない？

私　「そうすると飲酒運転だったかどうかを確認するために書類が必要なんですね？事故状況を図に描くことと、飲酒運転だったかどうかは関係が無いので、こちらの書類は記入不要ですね」
担当「ご記入いただかなくて結構です」

記入しなくていいなら最初から送ってこなきゃいいのに。

結局、飲酒運転をしていないという確認書類だけ書けばいいことになりました。

飛び石だろうが人身だろうが、どれにも画一的に同じ書類一式を送って、不要な書類の記入までさせる安易な態度って、仕事のあり方としてどうなんでしょ？

そして聞かれたことに対して答えられない日本語能力の欠如。

安い保険会社だからしょうがないのかもしれないけど。