平成21年度信州おもてなしカレッジの最終講義がありました。
今回の講師は、立教大学観光学部特任教授で、㈱JTB常務取締役、㈱ツーリズムマーケティング研究所顧問の清水愼一氏。
僕のメモより内容をご紹介・・・
・「観光」が変わった! 「観光振興」のやり方が変わった!!
⇒人材育成のやり方がポイント!→代替わりをしたほうが良い→団体客はもう増えない!!
・まちづくり、地域づくりをしなければいけない!!
・お客のほとんどは、できれば連泊したいと考えている。現地での楽しく充実した時間のすごし方などが必要。
・リピーターになるのは、満足度調査で「大変満足」と答えても50%、「やや満足」だと20%ぐらいである。⇒「大変満足」と感じてくれた人でさえ、約50%しかリピーターにならない。。。
・WS(ワークショップ)アイデアだけの人がほとんど。何かアイデアを言って貰ったら、「良いですね!!では、(自身で)やってみてください」と。
・一人一人が何をやるのか?
・・・常に意識をしていなければいけません。
※コメント投稿者のブログIDはブログ作成者のみに通知されます