おもてなしカレッジ ⑩ （最終回）

平成21年度信州おもてなしカレッジの最終講義がありました。

今回の講師は、立教大学観光学部特任教授で、㈱JTB常務取締役、㈱ツーリズムマーケティング研究所顧問の清水愼一氏。

僕のメモより内容をご紹介・・・

・「観光」が変わった！　「観光振興」のやり方が変わった！！　

⇒人材育成のやり方がポイント！→代替わりをしたほうが良い→団体客はもう増えない！！

・まちづくり、地域づくりをしなければいけない！！

・お客のほとんどは、できれば連泊したいと考えている。現地での楽しく充実した時間のすごし方などが必要。

・リピーターになるのは、満足度調査で「大変満足」と答えても50％、「やや満足」だと20％ぐらいである。⇒「大変満足」と感じてくれた人でさえ、約50％しかリピーターにならない。。。

・WS（ワークショップ）アイデアだけの人がほとんど。何かアイデアを言って貰ったら、「良いですね！！では、（自身で）やってみてください」と。

・一人一人が何をやるのか？

・・・常に意識をしていなければいけません。