この題材は、お店を営んでいれば、永遠のテーマですね!
左近が思うには、
・自分(お客)を解ってくれない
・私を大切にしてくれない
・マンネリ化で、新鮮味がない
・お店の都合で、商品などを進めてくる
・技術不足
・お店に行っても満足しない(主にサービス)
・お店の内装やスタッフとの価値観のギャップ
・接客で、さっしてくれない(気が利かない)
・常連なのに、初めて来た客と同列で扱う
・年齢から通うのが、面倒になる
・移転
・病気になる
・顧客としての、寿命?(例えば、どんなに愛しあっても、何れは別々に)
などなどあります。
大事なのは、長年通ってくると、言葉の行き違いで、スタッフとトラブルになることもあります。
その時に、対応を間違えると取り返しのつかない事に!
つまり、二度と来ないという最悪な結末になります。
何が不満か、言って頂ければいいのですが、大体が黙ってこなくなります。
我々は、サービスを提供するプロです。
お客さんが、言ってる不満の言葉ばかりに気を取られることより
その不満が生まれる状況や、その方の気持ちをさっする事が何より大切です。
言葉のやり取りは、気持ちのボールを、投げたり、受け止めたりして理解して
行くものです。
これが、中々、難しいと思いますが、生涯のテーマではないですかねー
左近が思うには、
・自分(お客)を解ってくれない
・私を大切にしてくれない
・マンネリ化で、新鮮味がない
・お店の都合で、商品などを進めてくる
・技術不足
・お店に行っても満足しない(主にサービス)
・お店の内装やスタッフとの価値観のギャップ
・接客で、さっしてくれない(気が利かない)
・常連なのに、初めて来た客と同列で扱う
・年齢から通うのが、面倒になる
・移転
・病気になる
・顧客としての、寿命?(例えば、どんなに愛しあっても、何れは別々に)
などなどあります。
大事なのは、長年通ってくると、言葉の行き違いで、スタッフとトラブルになることもあります。
その時に、対応を間違えると取り返しのつかない事に!
つまり、二度と来ないという最悪な結末になります。
何が不満か、言って頂ければいいのですが、大体が黙ってこなくなります。
我々は、サービスを提供するプロです。
お客さんが、言ってる不満の言葉ばかりに気を取られることより
その不満が生まれる状況や、その方の気持ちをさっする事が何より大切です。
言葉のやり取りは、気持ちのボールを、投げたり、受け止めたりして理解して
行くものです。
これが、中々、難しいと思いますが、生涯のテーマではないですかねー