こんばんは
先日の豪雨と雷はすごかったですね
さて本日から9月です！！
８月が終わればあとは残り４ヶ月で今年も終わり！
月日が経つのは本当に早いものです。
先月は本職を詰め込んでいるので労働局セミナーは少しお休み
９月は労働局セミナー満載コンサルタントです
先日、街中を歩いていると、
テンチョウー、てんちょうー、店長！！！
と後ろから、何だ！と思ったらNTTドコモ勤務時代の後輩でした！
店長って響き懐かしい（笑）
あの忙しい時期を一緒に過ごした後輩との久しぶりの再会
店長時代を振り返れば、一番に思い出されるのは数々のクレーム（笑）
店長という名の「クレーム処理班」に所属していた私。
札幌駅という密度の高い店舗を任されたので、毎日とは言いませんが
週に何件もクレーム処理を行っていた記憶・・・・
思い出深いクレームのＴＯＰ３を言えば・・・・
Ｎｏ．１ 「選挙活動の男」
ある立候補者の選挙事務局の男で、選挙活動中に携帯が壊れてデータが消えた！！！
どーしてくれる！！！！選挙にかかわるから大きな損害だ！
とにかくデータを戻すか、それ相応の損害金ハラエ！！！！！！
って怒鳴り込んできたオトコ。怒り方、怒鳴り方半端ない。
合計４時間半。
持久戦となったこちらの殿方。
まさか、「１０分間の休憩しましょう、３０分に再開します」ともいえず、
とにかく前半半分はある限りの言葉で怒鳴られ、後半は持久戦。
絶対この支援している人には投票するまい。
と最後は決意をした私。今でもあの甲高い声思い出せますｗ
－・－・－・－・－・－・－・－・－・－
Ｎｏ．２ 「○○ルートの男」
有名企業の男。１週間近くほぼ毎日何らかの苦情を持って私指名で来た男。
お昼時間に来るこの殿方。とにかくネチネチ何か難癖つけてくるし、長く粘る。
この人・・・・店長のことがすっごく嫌いか、すっごく好きかのどっちかだ！
と社員が噂立て、「捻じ曲がった愛情表現」と言われてました。
本当にどうでもいいことをネチネチ１時間以上毎日言うので、最後の方は
「今日はどうされましたか？」と最低なホスピタリティで迎え入れてたコンサルタントｗ
－・－・－・－・－・－・－・－・－・－
Ｎｏ．３ 「や○ざなオジサン」
部下？連れて、最初すっっごい勢いで怒鳴り込み、イスを蹴り大暴れなおじ様。
でも金品目当てで「ここは折れない」って判断したらあっさり引き上げる良いお客様です。
他にも本当に沢山のクレームを対応してきて、
何度も菓子折り持ってもう一人と謝罪に行ったりしたこの時代。
※一人で謝罪行くことは厳禁なので。
大抵の方が、「店長出せ！！！！」ってなり、
ひょこっと私が現れたら「何だ、この小娘は・・・」って表情になられていましたｗ
小娘登場で戦意喪失するタイプか、怒り倍増するタイプに分かれましたけど。
クレームでは、
「安易な約束をしないこと」
「許してもらうのではなく、理解してもらうこと」
この２つにいつも注意していた気がします。
怒鳴り系かネチネチ系のどちらかがほとんどだったクレーム。
クレームは慣れるけど、何度怒鳴られても、手は震えるし、フル回転で理解してもらうためのプロセスを考えていた毎日。
今思えば、スタッフや社員同士の亀裂解決や問題解決よりもクレームの方が良いです（笑）
共に頑張ってきた戦友のような後輩も今では出世街道にのり
本社で順調にステップアップしているようです
あの頃は、毎日「はぁ・・・・」ってため息な苦情やクレームの数々でしたが
今は私を成長させてくれた良い思いでとなっています
さて、今月は国家技能検定の特例講習を受けに行くため東京！
３連休にあわせて行き、美術館めぐりなど芸術に触れる月にしようと思います。
歌舞伎も行きたかったけど、soldout・・・・ザンネン。。。
そして最近のランチの写真
ラーメン共和国の「Ｓｈｉｎ」
こちらはつけ麺が有名ですが、最初は味噌で食べました！次はつけ麺。。
午後３時過ぎの何でもいいからお腹に入れたい常態で食べたパスタ
夜は炭水化物を極力少なくしているので、お昼は食べたいものを食べてます。
そしてこちらが今お気に入りの韓国コスメ
右が角質や汚れを取ってくれる優れもの！
洗顔後、顔全体に塗ると汚れがあればシュワシュワと泡になり落としてくれます！
これを行うと、本当にツルツルに
左は化粧水ですが、こちらもかなり浸透するのでリピート決定！
さて、本日から９月！頑張っていきましょう～
皆様も素敵な１ヶ月をお過ごし下さい
先日の豪雨と雷はすごかったですね
さて本日から9月です！！
８月が終わればあとは残り４ヶ月で今年も終わり！
月日が経つのは本当に早いものです。
先月は本職を詰め込んでいるので労働局セミナーは少しお休み
９月は労働局セミナー満載コンサルタントです
先日、街中を歩いていると、
テンチョウー、てんちょうー、店長！！！
と後ろから、何だ！と思ったらNTTドコモ勤務時代の後輩でした！
店長って響き懐かしい（笑）
あの忙しい時期を一緒に過ごした後輩との久しぶりの再会
店長時代を振り返れば、一番に思い出されるのは数々のクレーム（笑）
店長という名の「クレーム処理班」に所属していた私。
札幌駅という密度の高い店舗を任されたので、毎日とは言いませんが
週に何件もクレーム処理を行っていた記憶・・・・
思い出深いクレームのＴＯＰ３を言えば・・・・
Ｎｏ．１ 「選挙活動の男」
ある立候補者の選挙事務局の男で、選挙活動中に携帯が壊れてデータが消えた！！！
どーしてくれる！！！！選挙にかかわるから大きな損害だ！
とにかくデータを戻すか、それ相応の損害金ハラエ！！！！！！
って怒鳴り込んできたオトコ。怒り方、怒鳴り方半端ない。
合計４時間半。
持久戦となったこちらの殿方。
まさか、「１０分間の休憩しましょう、３０分に再開します」ともいえず、
とにかく前半半分はある限りの言葉で怒鳴られ、後半は持久戦。
絶対この支援している人には投票するまい。
と最後は決意をした私。今でもあの甲高い声思い出せますｗ
－・－・－・－・－・－・－・－・－・－
Ｎｏ．２ 「○○ルートの男」
有名企業の男。１週間近くほぼ毎日何らかの苦情を持って私指名で来た男。
お昼時間に来るこの殿方。とにかくネチネチ何か難癖つけてくるし、長く粘る。
この人・・・・店長のことがすっごく嫌いか、すっごく好きかのどっちかだ！
と社員が噂立て、「捻じ曲がった愛情表現」と言われてました。
本当にどうでもいいことをネチネチ１時間以上毎日言うので、最後の方は
「今日はどうされましたか？」と最低なホスピタリティで迎え入れてたコンサルタントｗ
－・－・－・－・－・－・－・－・－・－
Ｎｏ．３ 「や○ざなオジサン」
部下？連れて、最初すっっごい勢いで怒鳴り込み、イスを蹴り大暴れなおじ様。
でも金品目当てで「ここは折れない」って判断したらあっさり引き上げる良いお客様です。
他にも本当に沢山のクレームを対応してきて、
何度も菓子折り持ってもう一人と謝罪に行ったりしたこの時代。
※一人で謝罪行くことは厳禁なので。
大抵の方が、「店長出せ！！！！」ってなり、
ひょこっと私が現れたら「何だ、この小娘は・・・」って表情になられていましたｗ
小娘登場で戦意喪失するタイプか、怒り倍増するタイプに分かれましたけど。
クレームでは、
「安易な約束をしないこと」
「許してもらうのではなく、理解してもらうこと」
この２つにいつも注意していた気がします。
怒鳴り系かネチネチ系のどちらかがほとんどだったクレーム。
クレームは慣れるけど、何度怒鳴られても、手は震えるし、フル回転で理解してもらうためのプロセスを考えていた毎日。
今思えば、スタッフや社員同士の亀裂解決や問題解決よりもクレームの方が良いです（笑）
共に頑張ってきた戦友のような後輩も今では出世街道にのり
本社で順調にステップアップしているようです
あの頃は、毎日「はぁ・・・・」ってため息な苦情やクレームの数々でしたが
今は私を成長させてくれた良い思いでとなっています
さて、今月は国家技能検定の特例講習を受けに行くため東京！
３連休にあわせて行き、美術館めぐりなど芸術に触れる月にしようと思います。
歌舞伎も行きたかったけど、soldout・・・・ザンネン。。。
そして最近のランチの写真
ラーメン共和国の「Ｓｈｉｎ」
こちらはつけ麺が有名ですが、最初は味噌で食べました！次はつけ麺。。
午後３時過ぎの何でもいいからお腹に入れたい常態で食べたパスタ
夜は炭水化物を極力少なくしているので、お昼は食べたいものを食べてます。
そしてこちらが今お気に入りの韓国コスメ
右が角質や汚れを取ってくれる優れもの！
洗顔後、顔全体に塗ると汚れがあればシュワシュワと泡になり落としてくれます！
これを行うと、本当にツルツルに
左は化粧水ですが、こちらもかなり浸透するのでリピート決定！
さて、本日から９月！頑張っていきましょう～
皆様も素敵な１ヶ月をお過ごし下さい
