娘のSurface Pro7 復旧の記録（覚え）２０２４年８月１１日

大学を卒業し、就職した娘から、５月末にパソコンにログインできなくなったとＳＯＳ。

■あらすじ

大学のサービス用のアカウントしかなく、大学を卒業して学校側でアカウントを削除した（と思われる）ので、ログインできなくなった。

最終的に、マイクロソフトのページから初期回復イメージをダウンロードし、サーフェスを工場出荷時に初期化した。

■経緯
娘は基本パソコンが壊れた時か、作業の人手が必要な時にしか連絡してこない。
パソコンは、大学入学時のあっせんでサポート付きを購入していたので、連絡が来る度「サポートに連絡しろ」と伝えていたが、今回は大学を卒業しているため、サポートは使えない。

状況は、「大学のサービス用のアカウントしかなく、大学を卒業して学校側でアカウントを削除した（と思われる）ので、ログインできなくなった」というもの。

ま、そりゃそうなるわな。

大学のサイトには、卒業したら使えなくなるので、データを退避しておくようにしっかりと書かれている。
同じような状況の投稿も見かけたので、サポートが卒業前提で１年生の導入時にアカウントを作っておいて欲しい気もする。

アンインストールすべきソフトもあるようで、本来はデータを退避した上で、初期化するのが最善のような気がする。

娘の場合は、ログインできないが、必要なデータはない（外部デバイスに保存されている）とのこと。色々やり取りして、最終的に初期化するよう伝える。

しかし、結局、娘では初期化できず、預かって直すことに。

■具体的な対応方法

「サーフェス　初期化」で検索すると
Microsoftの「Surface for Windows を復元またはリセットする」というページが検索で出てくるが、これはログインして回復が前提の話のページ。
ここからさらに「Surface の USB 回復ドライブの作成と使用」の「Surface の工場出荷時の回復イメージをダウンロードして作成する」へ移動。

1. マイクロソフトアカウントのログイン後、「Surface Recovery Image Download」のページから回復ディスクをダウンロードする。
2. サーフェスのバージョンと、シリアルナンバーを入力する。
   シリアルナンバーの調べ方は「Microsoft または Surface デバイスでシリアル番号を検索する」。ログインできなくても製品外側に記載されている。
3. 空のUSBドライブに入れる。
   FAT32でフォーマットしておく。
4. 作成したUSBの回復ディスクを電源を切ったサーフェスに差して、音量を下げるボタンを押しつつ起動。
5. メニューに従って再インストール。

これで無事に初期化され起動できた。

■さらなる問題

無事初期化はできたのだが、なぜかサーフェスの充電ができない。

接続が悪かったのかと、何度もはめなおしてみたり、場所をかえてみたりするが一向に改善しない。

何気に充電ケーブルの先を見てみると、ひび割れてつぶれている。

 　

正しい状態

これかなーと

娘に聞いても、「充電できなくはなかった」と。確かに預かった時は充電されていた。

これは電源アダプターを買うしかないかと「サーフェス　電源アダプター」で検索すると２～３千円くらいで一杯出てくる。
そのぐらいのつもりで、電器屋に行って純正品を見ると、15,000円くらいする。高っ！

購入した電源アダプターをつなぐと問題なく充電できた。やっぱり電源アダプターが原因だった。

Surface Pro7なので、Windows10。

本体はWindows11にも対応しているようなので、アップデートをして最新の状態にして娘に渡す。

今度は自分の自作PCのWindows11へのアップデートかな。
Windows11に対応していなかったので、部品を買って再度組みなおす必要がある。

少しずつ調べていこうと思います。