ケアマネジャーが利用者と接するときにも参考になるコマツの顧客関係性7段階モデルを紹介すると、
ランク１―付き合いたくない・出入り禁止
ランク２－話は聞いてやろう
ランク３－損はしない・コマツでも大丈夫かな・当たり前のことが当たり前にできる
ランク４－コマツを買ってよかった・期待通りだった
ランク５－これからもコマツを買い続けたい・コマツが一番頼りになる・これからもコマツと付き合いたい
ランク６－一緒に何かつくりたい・コマツに何かしてあげたい・助けてあげよう
ランク７－コマツは自社になくてはならない
利用者、介護事業所にとってなくてはならないケアマネジャーでありたい。
ランク１―付き合いたくない・出入り禁止
ランク２－話は聞いてやろう
ランク３－損はしない・コマツでも大丈夫かな・当たり前のことが当たり前にできる
ランク４－コマツを買ってよかった・期待通りだった
ランク５－これからもコマツを買い続けたい・コマツが一番頼りになる・これからもコマツと付き合いたい
ランク６－一緒に何かつくりたい・コマツに何かしてあげたい・助けてあげよう
ランク７－コマツは自社になくてはならない
利用者、介護事業所にとってなくてはならないケアマネジャーでありたい。
