“Emotional Labour”♪

感情社会学の創始者アーリー・ホックシールド博士は、「19世紀の工場労働者は『肉体』を酷使されたが、対人サービス労働に従事する現代の労働者は『こころ』を酷使されている」と言っています。「お客さまを喜ばせること」は商売の基本です。また、「人から喜ばれること」は、豊かな人間関係の重要な鍵です。しかし、そのために過度に相手に合わせ過ぎ、感情労働をし過ぎると、人生のどこかでそのツケを払うことになります。肉体労働をした後には休息を取って体を休めるように、感情労働をした時には同じように感情を休ませる必要があると思います。対人関係で気疲れをした後は、一人になって自分の感情を味わうことが大切です。ポイントは「人がどう感じているか？」ではなく、「自分はどう感じているか？」に焦点をあてることです。

賢い行動♪

行動経済学は、心理学と経済学を融合した経済学の一分野です。行動経済学では、同じ情報や事実であっても受け取り方の差異によって異なる効果が表れることを「フレーミング効果」と言います。フレームは「枠」や「枠組み」を意味する言葉です。人は、一度、ある枠組みで意識が固定されてしまうと、それを覆すことが難しくなります。人は一般的に、「希少価値の高い宝石ほど値段が張る」との意識をもっています。このため、宝石の値段を下げれば下げるほど、宝石の価値が低く見られて、売れなくなります。逆に値段を上げれば上げるほど、宝石の価値は高く見られて、欲しいという人が続々と現れることになります。同じように、百貨店の「閉店セール」も、フレーミング効果です。「百貨店は良い商品を扱っている」という固定的な意識がありますので、閉店セールというキャッチを見聞きした途端、「処分売りで良い商品が安く買える」という期待が膨らみます。そのために、大勢の人が殺到することになるのです。標準的な経済学では、「人間の行動は合理的である」と想定しているのですが、現実の人間は、意思決定の参考となる情報を無視することが多いのです。人間は矛盾に満ちた存在ですが、賢い行動を心がけたいものです。

知恵と工夫とエネルギー♪

アクシデントや障害物は、できるだけないほうがいいと、誰もが思っています。というのも、われわれは日々の生活において、アクシデントや障害物に悩まされているからです。といって、“毎日が日曜日”のような生活も、人間の活力を奪います。それは、定年後に、急に老け込んでしまう人がいることでもわかるでしょう。安定していて何の問題もないとか、何の悩みもないということが、問題であり悩みになるというのは、現役で仕事をしている人の感覚とはずいぶん違っています。目の前に処理しなければならない問題が山積していれば、それに立ち向かうエネルギーも知恵も生まれますが、悩むことが“現状維持”では、その先に大きな発展など望めません。仕事人間になることはありませんが、知恵や工夫やエネルギーを要する仕事があることに、大いに感謝すべきでしょう。

愛 トルストイ♪

愛----それは神的本性の顕現であり、その本性にとって時間はない。それゆえ愛は現在、ただ今、時々刻々にのみ現れるのである。愛するということは、一般的に言って善をおこなうということである。われわれはみんな愛をそう理解しているし、そのほかに理解しようはない。それに愛は、けっして単なる言葉ではなく、他者の幸福を目指す行動である。もしもある人が、将来もっと別の、より大きな愛の行為をするためにとの名目で、現在のごく小さな愛の要求には応じないでおくほうがいいなどと考えるなら、その人は自分自身なり他人なりを欺いているのであって、自分一人のほかは誰も愛していないのである。未来の愛などという代物はない。愛は、ただただ現在における行為である。現在愛を示さない人間には、愛は存在しないのである。

自分を信じる♪

教育心理学者、ロバート・ローゼンソウルが次のような実験をしました。学校であるクラスの生徒に向かって、「君たちは、成績が優秀なので、特別に選ばれた。だから次の試験では必ず良い成績になる」と。次の試験は、このクラスの全員が他の生徒よりも優秀な成績となりました。しかし、この実験は特別に優秀な生徒を集めたわけではなく、普通の生徒の中から選ばれたのです。「優秀」と言われた生徒たちは、「自分は優秀なんだ」と思い、その結果を修めたのです。これを「ピグマリオン効果」と言い、人間は期待されたとおりに成果を出す傾向があることを表しています。まず、「大丈夫、できる」と自分の可能性を信じ、自分に励ましの言葉を与えていきたものです。生活の様々な場面で自分を励ましていけば、その言葉どおりの成果を豊かに得て、私たちの人生には圧倒的なピグマリオン効果が現れます。