ありえない失態…

今日は本当に電話の多い日でした。とにかく電話が鳴り続け、別部署にまで転送されてしまう始末。私自身もコンタクトをとらなければならない相手先が数多くあり、常に電話のランプは点灯していました。

そんな中、「あぁようやく波が去ったね」と上司と落ち着いていたら、なぜか密かに点灯し続けているランプが…。私たちが電話対応に追われている時間、最低でも15分。落ち着いたねぇ、とのんびりトークをしている時間がおよそ5分。少なくとも20分間、そこで点灯し続けていたランプは、私が「しばらくお待ちください。上司につなぎます」といって保留にしたものでした…。そんなことはすっかり頭の中から抜けていた私。上司も大慌てで、「電話が混みあっておりまして…」と見事な対応をしてくれましたが、明らかに申し訳ないこと。2名で数本の電話をさばききるのは、さすがに厳しかったようで、私も、とにかく申し訳ない気持ちと情けない気持ちで一気に力が抜けてしまいました。

とはいえ、ふと20分以上も待ち続けた先方さんもすごいなぁと思い、ちょっと上司と感心してしまいました。あの時、自らの判断で一度電話を切り、再度かけなおしてくれていたら…。今後はたとえどれだけ忙しくても、必ず電話対応だけは完璧にやろう。そんな初歩的な、でも一番大切な誓いを立てながら、今日の業務を終わろうとしています。

これから親友と映画を観に行ってきます。
気分爽快になれることを楽しみに、いざ六本木ヒルズへ…。


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