OB比率

１０月も　月末に差し掛かりました。

今月の数字はどうかな？と
集計の票を持ていて
ご契約いただいている　内訳に目を通すと
あることに気づきました

ご契約いただいている中で
リピートのご注文（ＯＢ客）の比率が
今月は　ちょうど５０％でした。

要するに
お客様の構成比率が

新規のお客様　と　　リピートのお客様の割合が
同じということ

これは　長年リフォームに携わってきた結果であると思いました。

希望は　ＯＢ割合８０％です

そこに至るには

より良いものを！
お客様のニーズに合ったもの！
適正価格「安すぎず　高すぎず」
最高の笑顔で！

が必要です。

やりっぱなしはだめなのです。

過去を振り返れば
やりっぱなしの現場もあったりして
問題、問題、また問題の連続でした。

我社の理念に合わない現場の進行などもあり

なんども　誤りにお伺いした時代もありました。

そんないやな思いをしたくなく
今を迎えています

しかし　まだまだ
顧客満足１００％の現場とはなっていないのも事実！

顧客満足１００％に足らない部分が　わが社の課題です。

そこに向き合うのが　会社の発展です

今月も残り少なくなりました

３１日の会議は　問題解決会議に
したいと思います。

問題を先延ばしせず　今を突破です！
そうすることで　お客様満足　従業員満足　アップするのでしょうね。