リフォーム 勉強～

毎週木曜日は弊社は　リフォームに関する分野の
勉強会を開催している。

１時間だけだが集中して、内容が濃い！。
営業担当・事務担当　皆で勉強している。

昨日は屋根工事の協力業者さんに講師になってもらい
・葺き替えなどのテクニック
・瓦の種類　特徴（三州瓦・石州瓦・淡路瓦・コロニアル系）
などなどの。

今回の講師の安田君
真面目で熱心で　寒い日も暑い日も屋根の点検に付き合ってくれる。
年間５０～６０件は安田君たちと協力して屋根の工事施工してます。


毎週　何かのテーマで勉強しお客様への適切な
アドバイスが出来るようにがんばっている。

学ぶほうも為になるが　教えるほうも照れながら
頑張ってくれている！。ありがとうございます。

弊社と協力業者間のチームワーク作りにも役立っているみたいだ。

縁の下の力持ち！

よ～降る・・（雨）
すまいる・リフォーム
　雨にいじめられている。
塗装・屋根工事できない。　お施主様～ご勘弁を・・・


のん気な私は、１年前に購入していた液晶テレビを通常使っていたが、ちょっと時間があったので購入して初めて説明書を読むと、、、なんとデジタルハイビジョンのＴＶだったことに気づき、コードをＢＳのジャックにつなげたら、なんとＢＳ関係の番組が１０チャンネルも映るではないか！！

あ～１年以上も知らぬまま何気なく毎日　ニュースだけ（基本的にＴＶは見ない）を見る毎日。

何か損した感じで、でも新しい風が吹いたようでＴＶ番組に興味が湧き出した。

でも、最近こんな感じで自分で思い込んで行動している毎日で、ふと自分にかえる時間を感じた時、仕事ばっかりでは自分が成長しないな。。と思う。
メリハリが必要だ。仕事関係以外の情報など豊富に把握し、自分の知識を
スキルアップしないといけない～


今日は　事務の田中さん。　入社２年ちょいです。


電話を弊社へかけていただくと、
「ありがとうございます、すまいるリフォーム　中村工務店です」と対応する。
自分の会社で言うのもなんだが、電話対応、お客様対応など
お客様好感度、優れている。　

話は変わるが、たまに会社にかかる電話を私が対応するが、皆ほど上手ではない。

たまたま今日リフォームローンの取引先会社の女性から、案件中の書類の件で
問い合わせの電話があった。　はっきり言ってぶち切れた！

こちらに書類の不備があったのだろうが、受話器の向こうでムカついている顔の
表情が電話の話し方にあからさまに表現されていた。
何か取り立てでもされているかのような対応。　お客様紹介しているのに
何でこんな対応なの・・・？
弊社を担当する、営業のＫさんはいつもがんばっているのに、
そんな苦労が他のサポート役の人によって、崩されては大変だ。
マイナスだよ。会社的に！

電話対応、特にご不満などのクレームなどの対応など、会社の姿勢が現れる。
社員には逃げずに、即対応するように日頃伝えている。喜んで対応しよう
そうしないと、次は無いようね。

その点、電話口などで、わが社の社員は表情を表さないみたいだ。
もっとも、ありがたいときなどは表現しているが。

7/29.30長崎市民会館にて　
第２７回　長崎市民リフォーム祭　を開催する。

スタッフ全員集合しているので、是非お越しください。

早く　梅雨明けして欲しい～。

こつこつタイプ

連休明け（私には関係ないが・・）
週末からは夏休み～（これも関係ない）

梅雨明けも週末ごろ（関係ある・・梅雨が明けたらリフォーム工事着工してね
・・沢山のお客様が待っている・・・ありがたい）

長崎の地場産業　三菱さま（私どもの受注の５割強　三菱関係の方です）の
夏休みも７月末に１週間ほど例年あり、その期間に工事をして欲しい！という
お客様も控えている。　あ～段取り心配だ。

今日のスタッフ紹介は　その段取り名人　飯田君だ！

兵庫県出身の３０歳？　まだ独身！（結婚近し？）
１８歳から長崎大学（工学部）へ通い熱心に勉学　アルバイトに励み
長崎に住み着いてしまった。動物が好きで　家で飼っている猫の名前は
なぜか？　“小鉄”　私上司の専務が“鉄男”だから　何か関係あるのか？
少々疑問だが、、、。


　　小鉄


１年半前からリフォームに取り組み　今は年間８０００万を売る
立派な営業・現場管理の達人になりつつある。

ちなみにリフォームで８０００万売るの　簡単そうでそうでない。
注文住宅などと違い　１万円のリフォームから１０００万のリフォームまである

年間独りで１５０件くらい担当したと思う。
現地調査　見積り　現場管理　アフターなど　お客様に対するサービスは
営業マン独りが最後までうけもつ体制にしている。
一長一短あるが　１億までの売上なら　飯田君たちレベルなら
お客様からクレームも言われず　対応できているようだ。がんばって欲しい。

お客様の要望するリフォームを　お客様にストレスを与えず　
あんたに頼んでよかった～　言ってもらえる　リフォームを提案するように
社員には要望している。

今日現在　・増築の現場　・シロアリでコテンパンに被害にあった現場
　　　　　・左官工事の現場　　・自治会の小工事
など受け持っている。　


～飯田～

そこに　今日は昼から月中の会議があるから　営業の数字も気になって
あ～忙しそう！　がんばって欲しい。

創業者～

猛暑だ！　職人さんたちがんばって！　

今日からスタッフ紹介しよう。

創業者の会長７９歳と奥様の現社長？歳だ。

すまいるリフォーム中村工務店の歴史は４５年前
現雲仙市の吾妻町出身の中村鉄治が始めた。

兄の鉄治が営業、弟の親（チカシ）が大工、、、弟子がいっぱい。
こういうチームで　建売をやっていたらしい。
長崎市内で土地を買っては上物を建て２００万円くらいで当時
すぐ売れていたらしい。
あの頃は良く売れた！！と昔会長がよく言っていた。



昭和４２年当時の会社の様子（笑）　社長の長男の端午の節句の時期で
建物は隠れてしまっているが　木造平屋の事務所があったようだ。

現在の長崎市松山町に事務所をかまえたのは昭和３８年ごろ。
昭和４５年に現在の自社ビルを建造した。

建築中、面白い話があって
当時１階のテナント部分（現在の弊社の事務所部分）をぜひとも貸して欲しいと
現在のメモリードの社長吉田氏が　「お金はこれだけです。。」といって
借りにきたという。　　当時は「長崎互助センター」という社名で
現在のメモリードの原点となったと思うと　何かうれしい気がする。

しかし、スタート地点は同じなのに　あんな立派な会社に成長した姿をみると
われわれは何をやってんだと、ふと振り返るが、まあ～いいか。。。

その後社長は　分譲マンション・戸建分譲・公共事業などを得意分野に営業した。
現社長もサポートして夫婦でがんばってきたみたいです。ほのぼの夫婦だ。

しかしやはり長年営業していると、不況の時期もあり　昭和６０年
中村工務店はしばらく休眠に入った（あまり書きたくないが、この時期があったから今はあると思う・長い人生の試練かな）事実上の倒産。～ショックだった。

だが、当時の会長・社長のがんばるよ・・の姿をみて自分は育った感じがする。
今は笑い話だが、会長が知人の焼肉店で働いている姿を見た時、自分もアルバイトで応援してました。
　
その後バブル景気（ありがたかった）で　当時の負債も返済し整理できたので
社内で考えた結果個人住宅を対象に営業に取り組む方向に変換した。あ～今がある。

現在の会社の様子



不思議なのか　同じように倒産や倒産しかけのかたがたから？
「どうすれば立ち直れるの・・・？教えて・・と」相談に来ていた風景を
よく見てきた気がする。・・・時間は掛かるけど諦めない事じゃ？と思う。


ちなみに現社長は　昭和６０年から１５年間　社交的な性格のもと　某保険会社の
営業に明け暮れ平成１６年退職して　すまいるリフォームへ復帰した。

定期的に開催しているリフォーム相談会などでは　パワフルな営業で同年代のお客様のハートをゲットして、第一線で会社のＰＲ役をかっているのが社長の姿だ
（感謝）

会長と社長は　今はのんびり若いものに任せて　お孫チャン（６人）の世話を楽しみに日々　二人でのんびり散歩しながら　会社を見守っているようです。


いつまでもがんばれ～

自己紹介

これからお付き合いいただくので　まずは自己紹介から始めましょうか。

私は中村鉄男　３９歳　　A 型　　双子座
昭和４２年に長崎で生まれ　両親　姉２人の５人家族で生活してきた。

男独りだったので、結構ワガママ放題（よくないが・・）生きてきた。
今でもその余韻が残っている感じがするが。

水泳・テニス・ラグビー　スポーツはいろいろ経験したが　一流にはなれず
イチローの真似はせず、医者になろうとがんばったが、姉が先に歯科医になり

「お前の分まで高額な学費は無いよ～」と自分で解釈して、見聞を広げる為に
名古屋の大学に行った。（親には感謝しています。学費ありがとうございました）

名古屋は面白かった！最高だった。　７年間居たけど、その７年間が無かったら
今の自分はチッポケだったと思う。

名古屋でもヤリタイ放題　生きた。（悪いことをしたという意味ではない）
自分が生きたい道を歩いてきた感じだ・・・（他人に迷惑は掛けてない）

ホント名古屋はいい経験だった。詳しく話せる機会があったらその節に書こう。

２５歳で長崎に戻った。父親が工務店経営していたので加勢した。
３０歳くらいまで、気ままに仕事してきた。もちろん経営内容はイマイチだったでしょう。

３１歳の時　１級建築士を取得した。　これが転機だった！
ちなみに１級建築士をゲットした年の会社の決算は赤字だった。
勉強に取り組み過ぎて　仕事してなかった気がする。
まあ～それがあっての今があるから、設備投資の赤字と思えばお安い感じだ。

３２歳の頃、リフォームに完璧切り替えた。今まで公共事業・新築・建て替え
建売分譲など取組んできたが、２ヶ月先が見えない経営に不安を感じる日々の毎日。もちろんリフォームも取組んでいたけど、４番手くらいのポジション。

あるきっかけで、リフォームに移行した。良かった！今が有る！
天職を得た気がした。自分の気質に合っていると、感じ、
皆から貴方にぴったりの職種と共感を得た。
お客様も共感してくれたのだろう、売上も順調に推移した！

チラシを新聞折込に入れ反響営業することが主流だった当時、中村工務店が
チラシで当たっている噂はすぐに広がり、他社も追随してきた。

そのことは予想できたから、次のステップを選んだ。
ショールーム相談会。やはり沢山のお客様から共感を得た。ありがたい

現在もスタイルを変えつつ継続している。次回で２７回目。
延べ１５００組以上のお客様と知り合いました。
今は今までのお施主様に可愛がられて、リフォームでは名の知れた会社に成長しました。（自分で言うのも変ですが）

今３９歳　毎日毎日　リフォームの事を考えるのが大好きで
どうすりゃ良いリフォーム店になれるか取組む事が面白くて
無駄なお金使っている気がする時も有るけど、勉強したり、視察したり、
今は　リフォームに関することワガママ放題やってます（今までの人生みたいだけど）

会社を取り巻き　協力してくれるメンバーにも恵まれている感じがしてきた昨今
がんばらなくては～と、思いやってます。

今日はここまで・・・
明日からは　スタッフの事でも書こうかな～。

すまいる・リフォームの　ご紹介の始まりです～

自己紹介ではなかったな・・・