アナログ 🆚 デジタル

小社の顧客様には 紙媒体の航空券をお渡しております。


インドでの話


航空券を紛失した K氏 スマホに直ぐに
電子航空券をメール
しましたが


チェックインカウンターでそのスマホの画面を見せてチェックインしようと
したんでが


航空会社職員 「paper」 「paper」 と



顛末は 後述



トイレには 紙を チェックインカウンターでは 紙媒体の航空券を （爆笑🤣

空港で女性

セクシー下着のお店が

何処の空港だったか 忘れましたが



その違和感にびっくりしましたが


別 に此れって有りでしょうねぇ〜


恋人同士の旅には 重要な要因ですもんね


雰囲気を演出する小道具ですから（爆笑🤣


でも ホントは女性の方には そんな想いが ないとか


潮目が 変わったのかも 女性の意識 👉 こんなニュースに眼が

評判上々です 京都の北部の。。。

👉 こちらの お宿


とても 楽しめましたと 顧客さまから



毎度言います


夕餉 個室で サービスを受けてのお食事
１００００円はみておきたいですねぇ〜(サービス料、税金込)

此れに お泊まり 綺麗なお布団、たたみ、破れてない襖や障子（爆、
きちんと清掃されたお部屋、びかぴかのお手洗い、
見晴らしのいい景色

館内の設え


そして 朝餉 ３０００円(サービス料、税金込)


此れにそれらを維持する 人


そして一番肝心な 利益


自ずと 1泊２００００、３００００円 と 成りますが。。。。

瞬殺❗️ 利用者のハート♥️を 鷲掴み^_^

こんな 対応を 受ける航空会社は もう メジャー航空会社には存在しませんねぇ〜


そりゃそうですねぇー 契約社員なら 自社の営業方針なんか理解していません

それじゃ
ロボットでも ええじゃん と


旅行産業界のどちらかの経営者がロボット接客なるホテルを運営していますが
なんだか ある意味理解出来ます






人は 生身の人間の 温かさを常に求めていると思うので
人の接客は 大切な 営業要因と 常々感じています



小生は 「想い」 を 一番大切な 営業と考えています


お客様が どうして欲しいんだろうぉ〜 と 考えて 営業しています



そこで 北欧のメジャー航空会社経営者が



こんな 本を


チェックインカウンターでのお客様への対応で
ガラリと同社へのファンが増え 業績が回復したと


この世は人の世


人と人との 意識 や 想い で成り立って いるん筈なんですけどねぇ〜

兎に角 レベルが低くなってしもた 航空会社の職員

職員って 言っても 正規社員は 今では 先進国の


航空会社の空港カウンターには もう皆無って言っても過言ではありません

はっきり言って居ません


航空会社が 委託した 派遣会社からの 臨時びと いわゆる テンポラリースタッフです


でも 利用者からしたら 搭乗する航空会社にの 搭乗手続き窓口に
居たら その航空会社を代表する職員と 誤解します


その航空会社の考える 利用者へのサービスを深く理解して彼等は仕事をして
いる筈もない


そこで この１０年 トラブルが激増しているのが


搭乗者が一番最初に搭乗する航空会社のリアル 人的接触が発生する
チェックインカウンターでの 人的対応です



その次に 搭乗口 、その次に 機内のスッチー と




正規職員じゃなかったら 一生懸命にその会社の営業姿勢など理解せずに
その場限りの対応で済ませますのん
当たり前ですねぇ〜


まぁー しゃない


お話は

アメリカで

それもLCC


で


此れに類する事が随分多く成りました





失礼ですね



👉 ここ