クレーマー？

５０を過ぎたとある人が、商品を買って
１年が過ぎた頃に「高いものを買わされた」
これは詐欺ではないか？ということある会社の偉い人に手紙を書き
何とかして減額してもらえるように取り持ってくれないかと
言ってきた。
当然当事者とは何の関わりもない事ですから
お客様と販売店様の間で話し合って決着を付けてほしい。
そういことでですが、それを何故第三者に依頼するのか？
そこの心理状態が理解できない。