お金とサービス

こんにちは！

昨日、本日とポカポカ陽気の札幌です
このまま春へ！！と思いきや、明日からまた寒く雪が降るらしい・・・・



せめて手先だけでも春らしく、先日いつもどおりシンプルなネイルにしていただきました


さて、本日ヤフーニュースで格安航空ピーチのニュースが出ていましたが、
客室乗務員のミスにより４便欠航とのこと。。。


先日利用した私の友人が、ピーチの客室乗務員がすごくギャルぽく
見ているこちらが不安な対応をしていたと言っていました。

「格安」・・・確かに、利用する私たちにとっては大助かりな事だと思います。

ですが、人の生命に携わる事業というのは、「安さ」よりも「安心、安全」が第一だと思うのですよね。


経営側は勿論、エンジニアなど全てのスタッフがきちんとした訓練を受け、「プロ」と言われる対応・サービスを提供することが第一優先だと思う。

きっと欠航になった乗客は

「安いからしょうがないか・・・」という気持ちになったと思いますが、
もしかしたら、サービス提供者側の組織にも、

「安いんだからしょうがないじゃん」という気持ちが生まれてしまうのではないかな。


「お金」というのはパワーのあるものだと思います。

きちんとした適正金額で、提供する組織にも責任が強くなる。「お金」というのは、
そういう働きも担っていますよね。


今は、医療の中でも「格安」が生まれる時代です。

「安さ」だけで物を見るのではなく、適正な価格で、適正なサービスを受けたいなと思うコンサルタント。

だって、安いとお金を出すこちらも「安いから・・・」という理由で、ものが言えなくなり、大事な利用者の真実の声が届かないから、組織が間違えた方向に進む可能性もありますよね。


ですから、コンサル料はそんな安い金額ではありません

でも、その分成果を出さなきゃ、頂いている金額以上の結果を残さなきゃ！！って
毎日が真剣になりますし、お客様も本気でものを言ってくれます。


すごく昔ですが、取り組みのスピードが思うように上手く行かず、すぐに成果を見せる事が出来なかった医院の院長に、

いくら払ってると思ってんだー！！

と本気で怒鳴られた事があります。


あの時は、成果をすぐに見せれない自分自身に悔しくて悔しくて泣きました。

今も、その医院とは契約継続中ですｗ


あの時、言ってくださった院長に今は感謝しています。


責任は必ず負わなければいけないことですが、パワーのある「お金」に左右されるものじゃないかな。。って思うコンサルタント。


こんな事を言いながら、つらっと安さに負けて「ピーチ」乗ってるかもしれないけどｗ

これからの航空会社なので、用途に使い分け、サービス向上を見るのも楽しみかもしれないですね



今はカフェでお仕事中。暖かな街を歩いて訪問行って来ます


時々、振り返ります。本当にこの金額をいただけるだけの仕事を自分自身がしているかどうか。大切なことですよね。


皆様も素敵な一日をお過ごし下さい