再起動を繰返す不具合の修理

パソコンの修理依頼がきました。機種は、FMV-BIBLO NF/E50

事象は「今年の1月頃、パソコンが再起動を繰返し、立ち上がらくなった」

早速、事象を確認しました。

電源投入⇒メーカのロゴが表示⇒windowsのロゴが表示⇒立上り途中で、修復へ移行⇒以前のwindowsの復元へ移行

⇒⇒⇒

復元ができず、再起動をする。これを延々と繰り返します。(電源ボタンの長押しで電源をきるまでは・・・）

起動途中のメッセージからアップデート後にトラブルになったと思われます。BIOSは正常に起動します。

そこで、考えられる原因は　①HDDの故障、②アップデートの異常処理　が考えられます。

【事前確認】

このパソコンは個人向けなので、おまけソフトが満載です。その中でも、今回のような不具合で、ハードの診断が単独(OS不要)でできる「富士通ハードウェア診断ツール」があります。これで、①の確認ができます。

 CPU、メモリ、HDD(ハードディスク)を診断しました(ディスプレイはBIOS等で画面表示するのでしませんでした)

 診断結果は全て良好でした。

②の確認ですが、アップデートをやり直すにもOSが起動しなくては何もできません。そこで、HDDを外し、外付けUSB-HDDとして、他のパソコンに接続してみました。なんと、500GBを2分割してありました。

これは、OSをインストした後のディスクイメージです

また、起動のパーテーションCドライブを確認したら、

・Windows、Program Files　等のソフトがありました。

・windows.oldもありました。(windowsのアップデート後、旧のwindowsの情報を残すためのフォルダー)

上記ことから、ハードには問題なし。Windows等のソフトは正常と仮定し、

★Windowsを起動するためのソフト「Windows ブートマネージャー（Bootmgr）」が壊れたと思われます。

【修理方法１】HDDのOSが入っていないエリアにwindows10をインストールし、マルチブート化してBootmgrを修復する

【修理方法２】windowsを上書きインストールする(インストールされているアプリやデータは残るが、正常に動くものと動かないものがある）

とりあえず、既存のインストールされているソフトに影響を与えない「修理方法1」を実施します。

【windows10-Pro‐64bitをインストール】

①OSが入っていないパーテーションにOSをインストールします

②Windowsブートマネージャーの設定を編集できるフリーソフト「EasyBCD」をインストールします

　

③ブートマネージャーの編集をする⇒マルチブートできるようにします

登録1：新規にインストールしたOS(windows10-Pro64bit)、登録２：既存のOS(windows10)

ブートローダを設定する。

規定のOSを　windows10-Pro64bit　に指定しました

OSが区別できるよう、名前を付けること

設定が完了したら、再起動します(下記画面が表示することを確認する)

規定のOSは上に表示される

④windows10-Pro64bitを指定し起動する。正常に起動が確認できたら、再び、再起動をします。

⑤windows10を指定し起動します。⇒無事に起動ができれば、ブートマネージャーが修復できたことになります。

IDが表示し、パスワードの入力画面がでました。

早速、パスワード(事前に聞いていた)を投入し、デスクトップがでました。

これが、デスクトップ画面です

これで、修理完了かと思ったら、何と、windows10のアップデートが始まり、ダウンロードが開始しました。

そのまま、ダウンロードが完了するまで放置、完了後、再起動をしたら、アップデートができず修復され、元に戻ってしましました。(マルチブートはそのままですが・・・)

 復元は無事に行われたので、再起動の繰り返しにはならなかったようです。しかし、アップデートができなければ、今後の使用に影響がでます。

いろいろと、検討した結果、単純なことに気が付きました。

アップデート後の再起動では、OS選択画面が出ずに、既定のOSが起動し、アップデートの処理をしようとして、失敗し、元に戻す。って動作になると思われる(これはあくまで推測です)　

⑥EasyBCDを使い、既定のOSをwindows10に変更し、再び、再起動をしました。ここで、アップデートの設定で、ダウンロード後の再起動は自動ではなく、手動に設定変更をしました。

⑦次に、先のアップデートしたデータやダウンロードした情報をアンインストールや削除し、新たにダウンロードが始まりました。(これには１日放置しました)

⑧ダウンロード後、アップデートのインストールが完了後、再起動を実施しました。

今度は、無事に更新されたWindows10が起動し、立ち上がりました。 このWindowsのバージョンは1709です。

最後に、マルチブート化でインストールしたWindows10-Pro64bitを削除しました。

一応、既存のOSを起動確認し、幾つかのアプリを動かして正常を確認しました。

これで、無事、修理が完了し、持ち主の元に戻っていきました。