ピンチをチャンスに

よくコンビニに来るお客様に、非常に厳しい目を持った方がいらっしゃいます。

例えば、“レジ点検”といって、レジの中のお金を確認する業務があるのですが、前にそのお客様がそれをやっている自分を見かけて、「そういうのはもっと客が少ない時間にやれよ」と言ってきたことがあるんです。

そのときは予想外のことを言われてびっくりしてしまったのですが、後からよく考えてみると、確かにその意見には一理あるんですよね。
実際は、シフトの交代直前にやることになっているので、レジ点検の時間はなかなかずらすことができないのですが、少なくともお客様の目につくようにやるのはまずいなという教訓を得ることができました。


そうやって意見を言ってくれるお客様は、店にとって貴重なご意見番だと思います。
大抵のお客様は細かい不満をいちいち口に出してくれたりはしないので、もし厳しく指摘してくれるお客様がいないと、自分で気付くしかないんですよね。
そしてそういった細かいことに気付くのはかなり大変ですし、お客様の視点に立たないと気付かないことも多いと思います。

だから、そういうお客様が来たときは、「うざい」などと疎まずに、自分を成長させてくれるチャンスだと思うといいのではないでしょうか。

たしかに、「何かまた言われるんじゃないか」という緊張感はかなりのものですが、文句を言わせない接客ができたときの満足感はとても大きいです。
そして、どのお客様に対してもそういう緊張感を忘れずに接客をすると、かなりいろいろな発見ができると思いますよ♪