笑顔が命 No6.

笑顔が命

人は誰でもサービス業だと思います。
赤ん坊のとき誰でもが、生まれつき笑顔のプロサービス者でした。

政治家だろうが、学者だろうが、公務員だろうが、みんな自分のサービスを提供してなりたっています。

何もサービス業に携わる方だけがサービス業者ではないはずというのが私の持論です。

ところで皆さん、前回の三つの黒の点今回の図のようになりました？

中村　かつひろ　さんは、
「１　初対面６秒で、相手の印象はほとんど決まってしまう。
　２　後で変えるには、長い時間と大きな労力を要する。

　３　ある人の会話全体の情報量を１００％とすると、そのうち７０％は雰囲気から得た
　　　情報、残りわずか３０％が言葉から得る情報である。
　４　説得効果が一番高いのは顔で５５％　。
　　　次が声で３８％　。
　　　言葉はわずか７％　。

　５　会話は苦手・・・という方には上記１～４は悪くない情報なのかもしれない。
　６　この三つの統計が示しているのは、コミュニケーションに一番大事なのは、
　　　雰囲気つまり”表情”つまり”目と口”だから」
と述べています。

　説得効果が一番高い顔という「笑顔」の雰囲気で接すれば誰とでも良いコミュニケーションがとれそうですね。

　私も早速実行してみます。


歓乃喜　師弟　No6.(7/3 2008)