普通の方と0が2つ違う」百貨店の超お得意様の世界『外商』3年目の若手外商マンにお客様が「もうわかってるでしょ?」と問う緊迫の瞬間
7/17/2022
百貨店の“特別な顧客”を担当する部署『外商』。
▼売り場内の付き添い案内
▼特別な部屋に通して買い物してもらう
▼特別なイベントに招待
▼商品を持って自宅で商談…など、お得意様へ特別なおもてなしをします。外商はベテラン社員が担当するものというイメージですが、大丸心斎橋店で30年ぶりに新卒で配属された『3年目の若手外商マン』に密着しました。
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1億円超のジュエリーなど並ぶ…“特別な客”だけが入れる非日常空間
ホテルニューオータニ大阪(大阪市中央区)でのイベント準備の様子(6月上旬)
6月上旬の朝9時。大阪市中央区のホテルニューオータニ大阪であるイベントの準備が進んでいました。
1億円超えのピンクサファイアのジュエリー
ズラリと並ぶのは1億円超えのピンクサファイアのジュエリーや…。
高級輸入車アストンマーティンDB11(2870万円)
2870万円の高級輸入車アストンマーティンDB11。この非日常の空間に入れるのは「外商顧客」と呼ばれる百貨店の特別な客だけ。

大丸心斎橋店 外商員 久場璃輝さん
大丸心斎橋店の外商員・久場璃輝さん(26)。新卒の社員として30年ぶりに外商に配属された3年目の若手です。
(大丸心斎橋店 外商員 久場璃輝さん)
「こちらが会場です。百貨店の中で買っていただくのもすごく楽しいんですけれども、ホテル(催事)に来ていただいて非日常感がある中でお買い物を楽しんでいただくのも、大きい楽しみなのかなと思います」
カンヌ映画祭で女優さんがつけていたというハイジュエリー 価格は数千万円…
(大丸心斎橋店・外商員 久場璃輝さん)
「ふだん店頭には並ばないようなハイジュエリーでして、カンヌ映画祭で女優さんがつけていた作品になっております。価格は大体…数千万円」 期待の外商マン、その仕事ぶりに密着しました。
(会場アナウンス) 「第2営業・久場さん、第2営業・久場さん、受付までお越しください」 (大丸心斎橋店・外商員 久場璃輝さん)
「すみません、ちょっとお客様が来られたので、失礼します」
「入ってすぐ言われたのが『普通の方と0が2つ違う』」
大丸松坂屋百貨店の「お得意様ゴールドカード」

大丸松坂屋百貨店の「お得意様ゴールドカード」。購入歴や年収などの条件を総合的に満たす選ばれた人が外商サービスを利用できます。百貨店業界はオンラインショッピングの台頭もあって先細りが課題です。そんな中、富裕層中心のお得意様に対する特別なおもてなし『外商』には改めて重きが置かれているそうです。
外商員が働くフロアにお邪魔すると「知識・信頼・人間関係」が武器のベテランぞろいの職場でした。
外商員・久場さんが入ってすぐ言われたのは…『普通の方と0が2つ違うよ』と『僕らが1万円使う感覚でお客様は100万円使う』
ダントツで若い久場さんには“新たな風を吹かせてほしい”と期待が寄せられています。商売の仕方も、個人の経験論だけではなく顧客の購入履歴などのデータを分析し、客観的な視点で商談計画を立てています。 (大丸心斎橋店・外商員 久場璃輝さん)
「入ってすぐ言われたのが『普通の方と0が2つ違うよ』と。『僕らが1万円使う感覚でお客様は100万円使う』と。金額の大きさには驚きましたね。でもかねてからやりたい仕事だったので、周りに助けてもらいながら頑張ろうと思って」
以下はリンクで>
https://news.yahoo.co.jp/articles/f15223bd4dcec8cba2ba616aa0f48f20b7366b25