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テレワーク時代に「クレーム対応」はこう変わる　近江商人三方良しを学ぶか

2020-10-14 17:47:06 | 連絡
＜近江商人三方良しを学ぶか＞

2020/10/14 06:00 
クレーム対応を長引かせず、早く解決するコツは、「人を変える」「時間を変える」「場所を変える」の"３変処理"です。
対応する人を部下から上司に変えたり、電話をいったん切って時間を空けたりする方法に加えて、「メールから電話へ」「電話から訪問へ」とお客様との接点（場所）を変えるのも非常に効果的です。
「メールではこじれる一方だったのに、電話で一度話したらすぐ解決した」といったことはよくあるからです。
テレワークで個別の作業が増えるからこそ、チームのリーダーである管理職がクレーム対応のルールを決めて、徹底した組織対応を心がけてください。


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