どもももんもん。DWJです。
今日は面白い事があったので、その報告などでも。
まず、あるお客さんから、DVDが再生不良であると電話があった。
その際、私は必ずディスクの状態を見てもらうことにしている。そこで解決できる事なら、そこで解決するためだ。
お客さんは「ちょっと傷がある」と言っていた。
この時、このお客さんは「なんでそんなことを・・・」見たいな事を言っていた。コレ重要。
ちょっとのキズ程度で再生不良になることはまずないが、それ以外の原因があるのか?
真偽を確かめるべくお客さんに持ってきてもらうことにした。
もちろん、返却日でもかまわないし、今持ってきてくれればすぐ確認し、交換すると伝えた。
まぁ、これはお客さん側からすれば、なんで?となるだろうが、実際再生できるかどうかが最大の問題だからだ。
あと、店が一人体制になったとたん、できる事がほとんど無いからだ。届けに行くこともできやしねぇ。
そのへんは正直に話したが、まぁ、客としては知ったことでは無いだろう。後で言うくらいならねぇ。
んで、お客さんがDVDを持ってきて、読み込み面を確認してみると、明らかに「さっきついたばかりの粘性のある液体の汚れ」があった。
ちなみに、そのDVDが以前貸し出されたのは2ヶ月前。もしそれを見逃してそのままついていたとしても、固まっているはずである。
長年、DVDの傷や汚れに関わってきた私には、一目でわかった。
そのままデッキへ入れて再生してみるが、お客さんの言うとおり読み込まない。
その後、汚れをふき取ると再生が可能であった。
さて、その後お客さんは別の同じ商品を借りて帰ったのだが・・・
(この際ひと悶着はあったが、こっちが謝罪する事で事なきを得た。まぁ、なかなか生意気な事を言ってくれたがね。)
その後、そのお客さんがコレまでにレンタルした商品で、キズが入ったりしているディスクがないかを調べ、
(研磨した商品は、最後に研磨した商品のデータに、研磨を行った日付と担当者が書かれており、すぐわかる。)
さらにはそのディスクが前回返却された日も確認した。
ウチの店のメンバーは、もはや熟練の粋にいるのばかりで、アレを見逃す事はまずありえない。
あったとしても、2ヶ月間トロトロの状態で残っている事は、まずありえない。
電話口で、「ちょっと傷がある」と言ってはいたが、実物はたとえキズだと勘違いしても、ちょっとどころの物ではなかった。
相当ひどい傷だと考えても間違いなかったのに、ちょっと、と言ったのだ。
実はその電話口ですでに怪しさを感じていた。
なんせ、そういうのは何度も関わってきたからだ。
しかも、再生できなかったのに、読み込み面すら確認もせず電話してきたのだから、
デッキに入れて再生しない→クレームの電話、と言う短絡的な考え方の人間である事もうなづける。
私の推測としては、デッキに入れる前に読み込み面に汚れがついたといえる。
だが、お客さんが言っていることが本当であれば、ケースにしまう時についたものと考えられる。
とは言え、その汚れを落としたら店で再生できたわけだから、再生できなかったのはどちらにしろ、
そのお客さんか、お客さんのデッキが原因である。
ここまで読んで、貴方がお客さんだったらどう思うだろうか?
店の対応が悪い?謝罪しろ?
まぁ、客ってのは相応にして「店のせい」にしたがるものである。
そういった客は大概、私は論破してきたので問題はないが、少々今回のは話が違うのだよ。
なんとそのお客さんは接客業をやっているらしく、そういう時はまず「すいませんだろうが」とかぬかしてきました。
・・・これっておかしいですよね?
接客業をやっているなら、まず何か問題が発生した場合、原因を確認するのが当たり前ですよね?
ただ客に謝るだけなんて、仕事ができない証拠です。何がどうしてかを明らかにした後、それを誤るのが当たり前ですよね?
なのに、ただいきなり謝れなんて・・・いいの?そんな対応で。
私が客なら、何かあってただ謝られるより、何があったかを確認したいですし。
まぁ、これは私の考えであって、接客業の人間が同じって訳ではないですが・・・
あと、ピアスね。サービス業・・・同じような接客業をやっているなら、ピアスは厳禁です。
プライベートだから?あっはっはっはっはw
嫁さんもいてフリーターなわけないでしょwほぼ確実に社員でしょw社員がピアスなんて絶対アウトでしょw穴があっても上から怒られるしな。
まぁ、もしフリーターでピアスしてるダンナだったら、将来が心配ですがね。
この辺はまぁ知りませんが、長年接客業をやってる人間なら解かるでしょうが、マトモな所ならアウトです。
ただし女性は別。宝石業はつけてないとダメだからねぇ~
んで、接客業で平気でピアス付けられる、もとヤンでもできそうな所といえば・・・
まぁ、客の仕事まで突き止める気はないが、多分お世話になることはないところだろうね・・・
既婚者ってわかったのはなぜかって?私、必ずお客さんの手を確認します。手はその人の歴史がありますからね。
いい人は必ず「良い手」をしています。アホは大概苦労もしていない手をしていますね。
タコができてる人はまずいい人が多いです。仕事に対して真摯だからです。
若い子の手にタコができているのを見ると、感心してしまいますよ。
んで、その連れの女性が左手の薬指に、金の指輪をしていました。多分結婚指輪でしょうか?
そしてそのカードの持ち主である女性は27、夫は30ていどでしょうか?
今の時代、子供がいたとしてもまだまだ小さいと思われます。
もしくは居ないかな?奥さんは育児疲れも無い様だし、小さければつれてくるから、それなりに大きいのかな?
でも、子供用のDVDを借りていかなかったから、多分居ないな。
もしくは小さいから見ない、しかも寝てる、家で世話をしてくれる人がいる、のどれかでしょう。
それはいいや。
ともかく、私の推理では、デッキが悪いか、汚れをつけたのに気付いていないか、のどちらかでしょうか?
短絡的な人間は、ディスクの取り扱いがひどいのもよく解かっているので、自分が原因かも気付いていないかもしれません。
なので、現在貸し出し中の商品が返却された際、そのディスク面がどうなっているかで判断できると思われます。
ちなみにこの方法は、もしお客さんが汚してきたならば、お客さんにしっかりと注意します。
しかし、汚してこなかったのならば、何も言いません。話はすでに終わっているものとします。
こういうやり方・・・いいの?と思われるかもしれませんが、こっちもただ言われるだけでは・・・ねぇ?
もし原因が向こうにあれば、しっかりと「注意」しますし、こっちが原因なら、それを見逃した店員を「注意」するだけです。
いつ、どの時間に返却されたかなんて簡単に調べられるのでね~
子供が原因だったら?そりゃ責任は親でしょう。監督不行届ですよ。親にはしっかりとこっちに謝ってもらいますよ。
客だから!見たいな態度をしたら?こっちも大人の対応をするだけですよ。ええ。
ふぅ。いやぁ、いいネタだったw
最近こういうことなかったからなぁ・・・と言うか、大概論破してしまって、負けることがないからなんですけどね。
他の店ならともかく、私が居る限り、そうやすやすとやらせはしませんよ。ええ。
伊達にディスク磨いていませんから。何があったかなんてすぐ解かりますよ?
金を払っているとは言え、傷をつけるのは御法度です。他人のものであると言う自覚を持ちましょう。大人なら。
これがもし、レンタカーとか、もっと大変なものだったら、いくら取られてるか想像できるだろうに・・・
全く・・・
ま、そんなワケでグチでした。
これらの結末は来週あたり確認できそうです。
私が居る時間帯に来てくれればいいんですけどね~
こなかったら?
「今後ずっ・・・・・・・・・・・と監視し続けるだけですよ。」
貸し出す時に必ず読み取り面を確認して、返却時に汚れや傷がついたり増えたりしていないか、監視し続けるだけですよ。
皆さんも気をつけたほうがいいですよ?
そういうクレーマーってのは、必ず目を付けられて、監視されますから。
そして、どこかに付け入る隙があれば、ここぞとばかりに店側は攻めますからね。
勿論、証拠もそろえて。ただし、口調はやんわりと、「次回から気をつけてくださいね?」とだけ言う。
それで何人もの人が私の前に屈して・・・それどころか、常連さんになってくれたりして、
まぁ、互いの勘違いを正して、良好な関係になればいいですからね~
甘いですかね?私w
そんなわけで、来週あたりにこの話を書きます。
どうなったか、どうなるかは、その時に・・・
ではでは。
ちなみに今まであったクレーマー撃破記録であるが、
店のでデッキで再生可能となり、デッキが原因であった事数え切れず。
同じ商品を全て持って行って、全て再生できず、原因が視聴年齢制限であると解からせたのが一件。
数度にわたる再生不良の原因が、ディスクの取り扱いが悪く汚れがついていたから、と言うのを解からせたのが数件。
子供が取り扱ったために傷や汚れがついて、再生不良になったのを解からせ、なおかつ子供に取り扱わせないようにしたのも数件。
古いPS2使ってたので、自分の再生できなかった事を話して、DVDデッキに変えてもらったこと数件。
実体験からパソコンで相性が悪く再生できない事がある、と伝えてデッキで見たら見れたこと数件。
HDに落として再生できないと言うのに対し、違法だから止めれ普通に見ろwといった事があった気がする。
などなど、数々の撃破記録を持ちます。
そして大概同じパターンに当ることが多く、また、共通点として、
「お客さん自身が再生できるようにする行動を起こさない。」ですね。そして自分勝手が多い。
PS2やPCじゃなくてデッキで再生してみる、とか、丁寧に扱う、とか、汚れらしきものを拭いてみる、とか、しませんね。
まぁ・・・自分が原因と思いたくないからでしょうが、よほどの事がない限りはっきり言って、
「客が原因」なんてザラですがね。
店が原因?それはほとんど無いですよ。店長が劣化して再生不良起こした商品に対して「英断」したりしない限り。
店員も一人を除いて優秀なので、まず見逃さないし、何かあったら私にメモを残してくれるので、
それを解決、修復、原因の記載などをするといった、かなりキッチリとした対応をしているので、
よほどの事が無い限り店が原因で再生できない事は無いです。
バカなどっかの店は、そのクレームのあったディスクを何もせずに戻したらしいね・・・当然つぶれたけど。
あと、ネットで売ってる閉店したらしき店のDVDも相当ひどいですね。あきれてものも言えませんでした。
そんなんだから・・・っと、話がそれた。
んで、その上、店で再生できるものでも交換や別商品と無料交換してますからね・・・かなり譲ってるんですよ?
当たり前だと考えないほうがいいですよ?なんせ、何の非も無いのにそういう対応をするのは、サービスなんですよ?
忘れないように。客だからって何をしても言ってもいい訳じゃない。
客は、客である限り客であるが、そうでなくなった、そうではない場合は・・・・・・・・・・・・・・・
おっと、お客様は神様な日本では、これ以上は禁句ですね。
取り合えず、店員に対して威張り散らすクズは、明日からは止めましょうね?見ているこっちが情けなくなります。
そんな貴方の存在は、大人の世界の恥じですから。大人なら、そこは大人の対応をしましょう。
貴方の店や会社に、私がすっ・・・と現れないとも限らないわけですから。
その時、私が貴方を見て、ニンマリと笑ったら・・・覚悟しましょう。客として、タップリ楽しませていただきます。
他者は全員自分の客である。それを忘れずに。
自分は接客業じゃないから、なんて考えたキミはどうしようもないね。
言っとくけど、私はキミが働いている限り、キミ客だからね?そして、キミは私にとっての客であるから、そう悪い事はしないけど、
それもキミの態度次第だね・・・一流企業だからオマエみたいなカスとは関わらない?
悪いんだが・・・これでもイロイロ知り合いがいてねぇ・・・そのツテで(想像にお任せします)する事も可能なのだよ?
ぶっちゃけ一人でも可能だけど、面倒くさいから・・・っと、これはヒミツヒミツ。
むしろ一流企業こそ・・・そういうのには気をつけなね・・・なにが有るか解からないからね・・・
気がついたらスキャンダルでマスゴミに追われて、会社から「やめてくれ」なんて言われかねないから。
派閥戦争でそんな事が起きたらおしまいだよ?何事も慎重にね?何がキミを地獄に引き摺り下ろすか解からないんだから。
だからこそ、私は常に真摯にやってるのだよ・・・それが大人なのだよ・・・
・・・大人の書くことじゃないなこれw反省反省wでも、たまにはグチも言いたくなるさwwwww
ではではでは~
ああ、それにしても・・・どうしてやろうかね・・・うへヘヘヘへへへへっへへへへへへへへへへ・・・・・・・・・・・・
今日は面白い事があったので、その報告などでも。
まず、あるお客さんから、DVDが再生不良であると電話があった。
その際、私は必ずディスクの状態を見てもらうことにしている。そこで解決できる事なら、そこで解決するためだ。
お客さんは「ちょっと傷がある」と言っていた。
この時、このお客さんは「なんでそんなことを・・・」見たいな事を言っていた。コレ重要。
ちょっとのキズ程度で再生不良になることはまずないが、それ以外の原因があるのか?
真偽を確かめるべくお客さんに持ってきてもらうことにした。
もちろん、返却日でもかまわないし、今持ってきてくれればすぐ確認し、交換すると伝えた。
まぁ、これはお客さん側からすれば、なんで?となるだろうが、実際再生できるかどうかが最大の問題だからだ。
あと、店が一人体制になったとたん、できる事がほとんど無いからだ。届けに行くこともできやしねぇ。
そのへんは正直に話したが、まぁ、客としては知ったことでは無いだろう。後で言うくらいならねぇ。
んで、お客さんがDVDを持ってきて、読み込み面を確認してみると、明らかに「さっきついたばかりの粘性のある液体の汚れ」があった。
ちなみに、そのDVDが以前貸し出されたのは2ヶ月前。もしそれを見逃してそのままついていたとしても、固まっているはずである。
長年、DVDの傷や汚れに関わってきた私には、一目でわかった。
そのままデッキへ入れて再生してみるが、お客さんの言うとおり読み込まない。
その後、汚れをふき取ると再生が可能であった。
さて、その後お客さんは別の同じ商品を借りて帰ったのだが・・・
(この際ひと悶着はあったが、こっちが謝罪する事で事なきを得た。まぁ、なかなか生意気な事を言ってくれたがね。)
その後、そのお客さんがコレまでにレンタルした商品で、キズが入ったりしているディスクがないかを調べ、
(研磨した商品は、最後に研磨した商品のデータに、研磨を行った日付と担当者が書かれており、すぐわかる。)
さらにはそのディスクが前回返却された日も確認した。
ウチの店のメンバーは、もはや熟練の粋にいるのばかりで、アレを見逃す事はまずありえない。
あったとしても、2ヶ月間トロトロの状態で残っている事は、まずありえない。
電話口で、「ちょっと傷がある」と言ってはいたが、実物はたとえキズだと勘違いしても、ちょっとどころの物ではなかった。
相当ひどい傷だと考えても間違いなかったのに、ちょっと、と言ったのだ。
実はその電話口ですでに怪しさを感じていた。
なんせ、そういうのは何度も関わってきたからだ。
しかも、再生できなかったのに、読み込み面すら確認もせず電話してきたのだから、
デッキに入れて再生しない→クレームの電話、と言う短絡的な考え方の人間である事もうなづける。
私の推測としては、デッキに入れる前に読み込み面に汚れがついたといえる。
だが、お客さんが言っていることが本当であれば、ケースにしまう時についたものと考えられる。
とは言え、その汚れを落としたら店で再生できたわけだから、再生できなかったのはどちらにしろ、
そのお客さんか、お客さんのデッキが原因である。
ここまで読んで、貴方がお客さんだったらどう思うだろうか?
店の対応が悪い?謝罪しろ?
まぁ、客ってのは相応にして「店のせい」にしたがるものである。
そういった客は大概、私は論破してきたので問題はないが、少々今回のは話が違うのだよ。
なんとそのお客さんは接客業をやっているらしく、そういう時はまず「すいませんだろうが」とかぬかしてきました。
・・・これっておかしいですよね?
接客業をやっているなら、まず何か問題が発生した場合、原因を確認するのが当たり前ですよね?
ただ客に謝るだけなんて、仕事ができない証拠です。何がどうしてかを明らかにした後、それを誤るのが当たり前ですよね?
なのに、ただいきなり謝れなんて・・・いいの?そんな対応で。
私が客なら、何かあってただ謝られるより、何があったかを確認したいですし。
まぁ、これは私の考えであって、接客業の人間が同じって訳ではないですが・・・
あと、ピアスね。サービス業・・・同じような接客業をやっているなら、ピアスは厳禁です。
プライベートだから?あっはっはっはっはw
嫁さんもいてフリーターなわけないでしょwほぼ確実に社員でしょw社員がピアスなんて絶対アウトでしょw穴があっても上から怒られるしな。
まぁ、もしフリーターでピアスしてるダンナだったら、将来が心配ですがね。
この辺はまぁ知りませんが、長年接客業をやってる人間なら解かるでしょうが、マトモな所ならアウトです。
ただし女性は別。宝石業はつけてないとダメだからねぇ~
んで、接客業で平気でピアス付けられる、もとヤンでもできそうな所といえば・・・
まぁ、客の仕事まで突き止める気はないが、多分お世話になることはないところだろうね・・・
既婚者ってわかったのはなぜかって?私、必ずお客さんの手を確認します。手はその人の歴史がありますからね。
いい人は必ず「良い手」をしています。アホは大概苦労もしていない手をしていますね。
タコができてる人はまずいい人が多いです。仕事に対して真摯だからです。
若い子の手にタコができているのを見ると、感心してしまいますよ。
んで、その連れの女性が左手の薬指に、金の指輪をしていました。多分結婚指輪でしょうか?
そしてそのカードの持ち主である女性は27、夫は30ていどでしょうか?
今の時代、子供がいたとしてもまだまだ小さいと思われます。
もしくは居ないかな?奥さんは育児疲れも無い様だし、小さければつれてくるから、それなりに大きいのかな?
でも、子供用のDVDを借りていかなかったから、多分居ないな。
もしくは小さいから見ない、しかも寝てる、家で世話をしてくれる人がいる、のどれかでしょう。
それはいいや。
ともかく、私の推理では、デッキが悪いか、汚れをつけたのに気付いていないか、のどちらかでしょうか?
短絡的な人間は、ディスクの取り扱いがひどいのもよく解かっているので、自分が原因かも気付いていないかもしれません。
なので、現在貸し出し中の商品が返却された際、そのディスク面がどうなっているかで判断できると思われます。
ちなみにこの方法は、もしお客さんが汚してきたならば、お客さんにしっかりと注意します。
しかし、汚してこなかったのならば、何も言いません。話はすでに終わっているものとします。
こういうやり方・・・いいの?と思われるかもしれませんが、こっちもただ言われるだけでは・・・ねぇ?
もし原因が向こうにあれば、しっかりと「注意」しますし、こっちが原因なら、それを見逃した店員を「注意」するだけです。
いつ、どの時間に返却されたかなんて簡単に調べられるのでね~
子供が原因だったら?そりゃ責任は親でしょう。監督不行届ですよ。親にはしっかりとこっちに謝ってもらいますよ。
客だから!見たいな態度をしたら?こっちも大人の対応をするだけですよ。ええ。
ふぅ。いやぁ、いいネタだったw
最近こういうことなかったからなぁ・・・と言うか、大概論破してしまって、負けることがないからなんですけどね。
他の店ならともかく、私が居る限り、そうやすやすとやらせはしませんよ。ええ。
伊達にディスク磨いていませんから。何があったかなんてすぐ解かりますよ?
金を払っているとは言え、傷をつけるのは御法度です。他人のものであると言う自覚を持ちましょう。大人なら。
これがもし、レンタカーとか、もっと大変なものだったら、いくら取られてるか想像できるだろうに・・・
全く・・・
ま、そんなワケでグチでした。
これらの結末は来週あたり確認できそうです。
私が居る時間帯に来てくれればいいんですけどね~
こなかったら?
「今後ずっ・・・・・・・・・・・と監視し続けるだけですよ。」
貸し出す時に必ず読み取り面を確認して、返却時に汚れや傷がついたり増えたりしていないか、監視し続けるだけですよ。
皆さんも気をつけたほうがいいですよ?
そういうクレーマーってのは、必ず目を付けられて、監視されますから。
そして、どこかに付け入る隙があれば、ここぞとばかりに店側は攻めますからね。
勿論、証拠もそろえて。ただし、口調はやんわりと、「次回から気をつけてくださいね?」とだけ言う。
それで何人もの人が私の前に屈して・・・それどころか、常連さんになってくれたりして、
まぁ、互いの勘違いを正して、良好な関係になればいいですからね~
甘いですかね?私w
そんなわけで、来週あたりにこの話を書きます。
どうなったか、どうなるかは、その時に・・・
ではでは。
ちなみに今まであったクレーマー撃破記録であるが、
店のでデッキで再生可能となり、デッキが原因であった事数え切れず。
同じ商品を全て持って行って、全て再生できず、原因が視聴年齢制限であると解からせたのが一件。
数度にわたる再生不良の原因が、ディスクの取り扱いが悪く汚れがついていたから、と言うのを解からせたのが数件。
子供が取り扱ったために傷や汚れがついて、再生不良になったのを解からせ、なおかつ子供に取り扱わせないようにしたのも数件。
古いPS2使ってたので、自分の再生できなかった事を話して、DVDデッキに変えてもらったこと数件。
実体験からパソコンで相性が悪く再生できない事がある、と伝えてデッキで見たら見れたこと数件。
HDに落として再生できないと言うのに対し、違法だから止めれ普通に見ろwといった事があった気がする。
などなど、数々の撃破記録を持ちます。
そして大概同じパターンに当ることが多く、また、共通点として、
「お客さん自身が再生できるようにする行動を起こさない。」ですね。そして自分勝手が多い。
PS2やPCじゃなくてデッキで再生してみる、とか、丁寧に扱う、とか、汚れらしきものを拭いてみる、とか、しませんね。
まぁ・・・自分が原因と思いたくないからでしょうが、よほどの事がない限りはっきり言って、
「客が原因」なんてザラですがね。
店が原因?それはほとんど無いですよ。店長が劣化して再生不良起こした商品に対して「英断」したりしない限り。
店員も一人を除いて優秀なので、まず見逃さないし、何かあったら私にメモを残してくれるので、
それを解決、修復、原因の記載などをするといった、かなりキッチリとした対応をしているので、
よほどの事が無い限り店が原因で再生できない事は無いです。
バカなどっかの店は、そのクレームのあったディスクを何もせずに戻したらしいね・・・当然つぶれたけど。
あと、ネットで売ってる閉店したらしき店のDVDも相当ひどいですね。あきれてものも言えませんでした。
そんなんだから・・・っと、話がそれた。
んで、その上、店で再生できるものでも交換や別商品と無料交換してますからね・・・かなり譲ってるんですよ?
当たり前だと考えないほうがいいですよ?なんせ、何の非も無いのにそういう対応をするのは、サービスなんですよ?
忘れないように。客だからって何をしても言ってもいい訳じゃない。
客は、客である限り客であるが、そうでなくなった、そうではない場合は・・・・・・・・・・・・・・・
おっと、お客様は神様な日本では、これ以上は禁句ですね。
取り合えず、店員に対して威張り散らすクズは、明日からは止めましょうね?見ているこっちが情けなくなります。
そんな貴方の存在は、大人の世界の恥じですから。大人なら、そこは大人の対応をしましょう。
貴方の店や会社に、私がすっ・・・と現れないとも限らないわけですから。
その時、私が貴方を見て、ニンマリと笑ったら・・・覚悟しましょう。客として、タップリ楽しませていただきます。
他者は全員自分の客である。それを忘れずに。
自分は接客業じゃないから、なんて考えたキミはどうしようもないね。
言っとくけど、私はキミが働いている限り、キミ客だからね?そして、キミは私にとっての客であるから、そう悪い事はしないけど、
それもキミの態度次第だね・・・一流企業だからオマエみたいなカスとは関わらない?
悪いんだが・・・これでもイロイロ知り合いがいてねぇ・・・そのツテで(想像にお任せします)する事も可能なのだよ?
ぶっちゃけ一人でも可能だけど、面倒くさいから・・・っと、これはヒミツヒミツ。
むしろ一流企業こそ・・・そういうのには気をつけなね・・・なにが有るか解からないからね・・・
気がついたらスキャンダルでマスゴミに追われて、会社から「やめてくれ」なんて言われかねないから。
派閥戦争でそんな事が起きたらおしまいだよ?何事も慎重にね?何がキミを地獄に引き摺り下ろすか解からないんだから。
だからこそ、私は常に真摯にやってるのだよ・・・それが大人なのだよ・・・
・・・大人の書くことじゃないなこれw反省反省wでも、たまにはグチも言いたくなるさwwwww
ではではでは~
ああ、それにしても・・・どうしてやろうかね・・・うへヘヘヘへへへへっへへへへへへへへへへ・・・・・・・・・・・・