今日のお散歩の写真は 飛鳥の手前の田中町です
此方の方に向いて歩くのは 久しぶりです
こんもりしていた塚の草木がスッキリ切られて
前に寄贈した方の名前が書かれています
「此方で 丸い塚は殆んどが円墳」 と
亡くなった お爺さんに聞いていますが
いわれの有る古墳なのでしょうか
昼から 奈良の伝統生薬研究会でした
今日は“接遇”のお話を
(株)ライブリーの山下郁子先生にして頂きました
茨城県つくば市から来て頂きました
遠い所有り難うございます
“接遇”とは “ホスピタリティー マインド サービス”
直訳すると “思いやりの心のサービス”
お部屋に入って来られた時 “親しみやすそうな先生” と
感じました 接客の第一は 第一印象で決まると言われました
表情 ＴＰＯに会った身だしなみ 動作 仕草 視線など
お客様に満足を与えるだけではなく
感動を感じてもらう接客が必要で 
お客様の心に残る接客を
心掛ける様に普段から
アンテナを磨く事が大事との事でした
お客様がお薬を飲もうとした時
「お水下さい」と 言われてから
持って行くのではなく
お薬を飲もうとされていると判れば
良く冷えたお水と一緒に 冷えていないお水を持って行くと
お客様は「私がお薬を飲むのが
判って持て来てくれたのね」
と 感謝し 印象に残り 心に残る
ちょっとした心遣い 相手の心を思いやる心使いが必要で
一番いけない事は 動かない事です と
しかし グッとこらえて見守る必要がある時
サポートする必要のある時の見極めなど・・
そして４人一組で 皆が出来ないとダメなカードゲームをしました
言葉やボディラングエッジィを使ってはダメでした
最初は自分が出来る事を一生懸命考え
前の先生が私の為に渡してくれたカードを
自分がカードを出してから気がつきました
自分の事しか考えていなかったのです
２回目 人を変えてした時 自分んのカードだけではなく
グループのカードを見渡すと スンナリ全員揃いました
これが 相手を思いやると言う事なんだ 
自分だけ良かってもダメなんだ
と気が付きました
メクラ滅法動くのではなく
一呼吸置いて考え 考えてから
行動に移す方が早道だ と
言う事なんですね
簡単なゲームなのにすごいな～
先生は「自分が揃ったら 裏返す人もいますよ」
と 仰って笑っておられました
勉強会は得てして学術や 薬の利かし方を優先したくなりますが
この様な時だから この様な講習も必要だと感じました
和気あいあいと とても良い勉強会でした 又 「お願いしたいね」と 皆の感想でした
山下先生 救心製薬さん 本当に有り難うございました
