顧客サービスについて思うこと

ラグジュアリーなブランドを扱う私の勤める会社では、現在、顧客サービスもラグジュアリーにする、ということを目指しています

別に、お客様にシャンパンを出したりする、ってことではなく、心のこもった誠実なサービスを行うことです

 

ここ最近、私自身が顧客サービスに不満、不信を持ち、やっぱり客に対する店員の態度って大切だな、と実感

1つ目は、店頭ではなく、電話での修理サービス

私は、とある外国メーカーのエスプレッソ機能の付いたコーヒーメーカーを使っています

先日、調子が悪くなったので、電話してみたら、まーこの電話がつながらない

やっとつながって、修理に出すかどうか考える旨伝えると、送り返す場合はここに送って、と住所を教えてもらった

そしたら、逆にこちらの住所や名前等を聞かれた

いや、まだ送り返すかどうかわからんし、なんで？と思ったら、その返事が

「こちらの住所を教えたのですから、お客様の住所も教えなさい」

というような口ぶり

カチン！と来たけど、まあ、送り返した時の参考にするのだろううと、教えた

それからしばらく考えた末、やはり修理に出すことに

送り返してから、到着しているはずなのに、ちゃんとメモも入れたのに、電話がかかってこない

10日ほど経って、状況を聞こうと思って電話したものの、以前にもましてつながらない

保留になって5分経ってもつながらない

フリーダイヤルを諦め、通常の電話にかけても状況は同じ

仕方ないので、メールで問い合わせたら、受け取っているけどしばらくお待ちくださいとのこと

まー無事到着していることが確認できたので、連絡を待っていると、そこからさらに1週間ほど経ってから

電話が入った

その電話で、こちらから掛けてもつながりにくいんですけど・・・と尋ねると、悪びれた様子もなく

「そうなんですよー」

はい？！　それなら回線増やせー！！！

まるで意図的に電話に出ていないような感じを受けるぞー

何時にかけてもつながらないもん

他にも、何この態度？！ということがあったけど、この辺で・・・

ここのコーヒーメーカー好きなんだけど、代理店変わってから、次買う時はどうしよう、と思っちゃう

また何か不具合があっても、いらいらしながら修理お願いすることになるそうだから

 

2つ目はつい先日の、とある家電量販店での店員の態度

実は愛するiPod nanoちゃんの液晶がPCとつないでるときに突然真っ白になり、これはもうだめだろうと

新しいものを買うつもりで店頭に行った時のこと

その時は私も保証期間内ってことがすっかり頭になかったのだけど・・・

もうすぐ新機種が出ると言うので、どうせ買うなら新機種を待ちますと店を後にした

その後、ふと、あれ？てことは、まだ買ってから1年経ってないので、保証期間内では？

早速アップルのHPから調べると、保証期間内なので、修理のためにピックアップに来てくれるとのこと

すんばらすぃ～☆

で、思ったのが・・・

iPodの担当者です、と紹介された店員は、故障の症状も聞かず、保証期間内かも、ということも教えず

在庫があるか調べますね、とすぐに倉庫に行こうとした

本当のプロなら、どんな状況か聞いたり、直せる故障か、もしくはアップルに送ることもできるとか

販売に走る前に、そういう気遣いがあってもいいんじゃないの？

まあ、担当ってだけで、アップルのサービスに関する知識がなかっただけなのかもしれない

前にもちらっと、この店のサービスは悪いと聞いたことあったけど・・・

ひどい

だってね、まず、フロアに店員がいない

聞こうと思っても、聞く人がいない

この店、ヤル気あるんか？！と疑った

仕方ないので、わざわざレジまで行き、レジ担当の人に尋ねる始末

しかもその人は商品のことはわからないみたいで、すぐに内線で担当の人を呼んでくれた

それが上記の人なのだが・・・

うーん・・・

 

それに引き換え、私の使うPCのサポートサービスは優れている

電話も遅くまで対応してくれるし、日曜日祝祭日もつながるし

フォローもしてくれる

分かりにくなーと思っても、あとからちゃんとメールで、教えてくれた内容をきちんと連絡してくれる

先日は電話だけでは解決できなかったので、その後に続く自動音声の回答で、解決しなかった番号を押した

そしたら数日後、すぐに電話があり、トラブルは解決しましたか、電話口の担当の対応はどうでしたか、と聞かれた

サポートサービスの品質の徹底を行っている姿勢が見える

解決しなかった番号を押して、こちらが申し訳なく思うほど

 

こういうきめ細かいサービスを受けると、信頼感もあるし、次買い替える時も、ここのPCにしようと思う

 

でも、上記の2つのケースの場合、次買うときは躊躇する

心のこもったサービス、あるいはきめ細かいサービス、目先の売り上げだけではなく、本当に客の立場になって考えたサービス

それがゆくゆくは将来の販売へとつながるのだと思う

いくらその商品が好きでも、いくら他店より安くても（まあ、iPodは概してどこでも同じ値段だが）

アフターサービスのことを考えると、どこの製品を買うか、どこで買うか、検討モードになる

 

なんか、長々と連ねてしまったけど、顧客サービスについて考えさせられる体験が重なったので、ついつい・・・

 

結論：本当の顧客サービスとは、客の立場になって誠意をもって行うことだ！！！

 

 

おしゃれな花屋さん グリエマロン＜那覇＞

ちょっとおしゃれな、珍しいお花が欲しいとき、送りたいとき

お勧めのお花屋さん

グリエマロン Gris et Marron

店内は広々と、オシャレなリビングみたい

　コーヒーとケーキ、ごちそうになりました＾＾

お店の入口には、珍しい植物が

　　ブラックパール

観賞用のトウガラシだそうです

 

観賞用といえば、先日実家に帰った時も母が素敵な観賞用ナスを飾っていたなぁ

自分で育てたって…　写真撮るの忘れちゃったぁ

 

グリエマロンの店長さんは、実は私たちの結婚式の時にお花をアレンジしてくださった方です

あやはしロードレースで優勝した時、お花のプレゼントもしてくださいました

とっても才能あふれる、ステキなアーティストさんです

 

この日は、送り用のお花と、自宅用に多肉植物を買いました

多肉植物も多種多様のものがありましたよ～

 

 

お店の向かいには、バナナが！！！

こういうのがフツーに道端にあるってのが、沖縄だよね～

 

ガパオライス、作ってみました

昨夜の晩御飯

 

ガパオライスに挑戦

 

ってか、それほど難しくなかった

 

そして意外に安上がりかも

 

 

 

バジルは唯一と言っていいほど我が家のプランターで長生きしているハーブ

 

もぎたてのフレッシュハーブは香りもよくて、それだけでもテンション上がる～～～

 

 

スープは得意の？！「ニンジンモドキ」つまり「アフリカホウレンソウ」＆トマト＆イエローピーマン

 

これは今朝飲んだほうが、おいしかったなぁ

 

 

フルーティトマトのスパークリング

こんなもの見つけました～

トマト半個分入っているそうだけど、ピーチ味

物珍しさで購入

しっかし、いろいろ考えるねー　企業さんは～

重曹のおこげ取りパワー！

実は、私にはお気に入りのミルクパンがあります

 

チャイ専用のミルクパンにしているものです

 

ところがある日、焦がしてしまって、なにをどうしても取れなくなってしまいました

 

でも捨て切れなくて、戸棚に放置すること数ヶ月

 

さすがに、もう捨てようとゴミ袋に入れて実家に戻ったのは今月のこと

 

 

そこで、なんとタイミングよく、母から

 

重曹ってすごいよー

この間鍋を焦がして（母娘で同じことしてる）、重曹入れて沸かして放っといたら

するりと取れたんだよー　

 

との情報ゲット

 

 

重曹っていまひとつうまく使いこなせなくて、最近買ってなかったのです

 

帰宅して一番にしたこと

 

捨てたミルクパンのゴミ袋からの救済

 

ごみの日がまだで、よかった～

 

っで、おととい、やってみました

 

 

重曹を入れてぐつぐつぐつ

 

そのまま一晩置きっぱなし

 

すると、見て見て～～～

 

こーんなに焦げていたお鍋が　

 

こーんなにぴかぴかになりましたぁ　

 

 

あんなにこびりついてて、なにを使っても頑固だった焦げ焦げが

するりとふわりと取れたのよ～

 

 

実はこの子、2代目なんです

 

1個目も焦がしてどうにもならなかったので、世代交代させていたのです

 

もしかしたら、1代目も救済できたのかもしれないねー

 

恐るべし重曹パワー

 

遅っ！て言われそうだけど、これからもっと、使ってみまーす！

 

 

Mizuno Running Clinic@Sports Depo Toyosaki DAY２

本日もいろんな方にご参加いただきましたよ～

ランニングフォームを直すのはすぐには難しいけど

１つ１つ気をつけながら、効率のよい走りを身につけてくださいね

ポイントは、肩甲骨を意識して肘を後ろに引くこと、着地はかかとからではなく

もっと土踏まずに近いほうですよ～

皆さまのNAHAマラソン完走をお祈りしております☆

 

さて、本日のランチもトミトン

今日はおこげ屋にしました

石焼きタコライス～　

じゅうじゅうのタコライスはうまかった！

お焦げでもいけるのね～

やっぱ、石鍋が欲しいなぁ

 

Mizuno Running Clinic@Sports Depo Toyosaki DAY1

今日はスポーツデポ豊崎店さんで行われた、ミズノ・ランニングクリニック第1日目

会場は豊崎にじ公園

9時半開始なんだけど、9時過ぎには全員集まりました～

すごい！ここ、沖縄なのに（笑）

参加者は全員那覇マラソンを目指します

あ、いや、実は1名、受付に行ったんだけど目の前の人で終了になったんですー

という貴重な？方もいらっしゃいましたが

サブフォー狙いの方から、今回初めてマラソン走ります～というメンバーでした

 

MRC恒例の肩甲骨＆股関節の可動域を広げる運動

腕振りとは？

ミズノさんによるシューズの正しい履き方と解けにくいひもの結び方

森永さんによる、スポーツドリンクの提供とその意味

等々あっという間の2時間でした

 

途中スコールもあり、思わぬナチュラルクールダウン（笑）

1つでも参加して良かった～という内容であったなら嬉しいです～

明日も9時半から行います

どうぞみなさま、めんそ～れ～

 

終了後のランチはトミトンで

内地から応援に駆け付けたミズノさんスタッフとご一緒させていただきました

　私が選んだのは緑の沖縄そば

関西時代からお世話になっているFさんと、身長190cm以上ある男子

そして、もうすぐ結婚式の女子

楽しいひとときでした～

余談だけど・・・190cmある男子の一族の中に私が入ると、私が一番小さいそうです

ちなみに私は165cmくらい

すごーい

 

 

 

 

Ayurvedic shampoo from India!

ついに届きましたぁ！

 

インド在住のmayumiちゃんがおススメしていたシャンプー

 

私も使ってみたくて、なんと、インドから直接取り寄せてみましたよ～

 

 

 

って、mayumiちゃんに報告したら、「言ったら送ってあげたのに」

 

確かにそうだ

 

あはは、次回からよろしくですわぁ

 

 

香りは大好きなココナッツ

 

でも私、昔はこの香り、苦手だったんだよね

 

初めてハワイ行った時、ＡＢＣストアに入ると、必ずこの匂いがしてさぁ

 

きっと日焼け止め（オイル？）の匂いだったんだろうけど、ムワッときて

 

それ以来苦手だったわけ

 

今ではまーったく平気！どころか、大好き～

 

 

しかもこれ、頭皮もすっきり、＆最近気になってきた白髪にも効くらしい

 

注文ついでに、こんなものも頼んでみました

 

 

 

アーユルヴェーダの製品って、さすが本場だけあって、インドは豊富なのね～

 

 

いま、お友達仲間のAちゃんもインドに行ってるの

 

mayumiちゃんと楽しんでるみたい～

 

私もいつか！！！

 

でも、その前に11月に東京で会えるから楽しみだわぁ

 

 

 

インド料理と野球観戦

ご存知だとは思いますが…

私が観に行った日だけ、カープは負けちゃいましたぁ

 

土曜日に勝ったから、もしかしたら負けちゃうかも～

という悪い予感が的中

でも、盛り上がるのは盛り上がったのよ

得点のチャンス、何度もあったからねー

ただ、モノにできなかっただけで

せっかく1列目、という良い席に座らせてもらったので、写真は撮りまくりましたよ

ひひ

しばし写真をご覧ください

　売り切れ！満員御礼

　しっぽ付きの虎ファン

　近かった～　

　頭ちっちゃ！9等身以上？！

　　ひそひそ・・・

元カープの新井も一応…　

　

裏方編

　

風船も飛ばしたのに・・・

　 

そしてこちらは、応援前に駅ビルで食べたランチ

パキスタンのスープカレーとインドカレーのセット

　 

辛い物好きの母娘にとっては、辛さが足りませんでした＾＾；

台風の影響なく無事沖縄に戻ったけど、台風銀座はもう沖縄ではないようですね

被害がこれ以上広がりませんように

 

ヘルシーランチ♪

だけど、またまた取り過ぎの感が…f^_^;


これは、うりずん豆
四角いから四角豆とも言う
あら、携帯イケてない
今夜PCから写真載せます(>_<)