昨日ボストンからオレゴンに戻って来ました。いつものことながらユナイテッド航空（ＵＡ）の従業員、対応悪いですね～。店員や従業員の態度が悪いのは、アメリカではＵＡに限ったことではありませんが。わたしの知り合いにアメリカ育ちのフランス人がいて、その方はよくフランスで過ごしているのですが、フランスと比較してもアメリカのカスタマー・サービス（ＣＳ）は悪いそうです。さっき二人でアメリカのＣＳの悪さを言い合ってストレス解消しました。
ちなみに、わたしが昨日飛行機の中で機内誌を読んでいて気になったのが、ＵＡのＣＳトップが書いていた次のくだり。
わたしどもＵＡは、大切なお客様として乗客の皆様と接します（実際は英語で書いたあった、もちろん）
はは～ん、ＣＳのトップがこんな大言壮語（hyperbole）をシラッと書けること自体、ＵＡのＣＳのレベルが分かります。例えば、自称・平和主義者に限ってやたら好戦的だったりするように、大言壮語を臆面もなく言う人って、基本的に信用できないんだよね。ちなみにこのＣＳトップ、元の職場はウォルト・ディズニーでＣＳの経験豊富そうだけれど、この程度なのか？
そのＣＳトップは恐らく分かっていないんだろうけれど、「わたしどもＵＡは、大切なお客様として乗客の皆様と接します」というのは非常に大きな主張（big claim）です。トップの指導が行き届く小企業ならともかく、ＵＡは全世界で何千人、何万人の従業員を抱えているのか知らないけれど、ＣＳのトップさん、あなたは本当にＵＡの従業員全員が「乗客を大切なお客様として接している」と言える自信があるのですか？わたしがもしＣＳのトップにいるならば、よほどの自信がない限りこのような軽々しい発言はしません。自信がないのにトップがこのような発言をするのは無責任ですからね。
ちなみに、大手で比較的ＣＳが優れていると思うのはスタバ。ここは教育が行き届いているのでしょうか？アメリカ中あちこちでスタバを利用したけれど、従業員の態度が悪い所は少ないです。少なくともＵＡと比較したら全然
。
そんなＵＡのＣＳトップの大言壮語に昨日接して、アメリカ生活が終わったらＵＡのマイレージ会員脱会をマジで検討しようと思いました。
人気blogランキングへ（←アメリカのＵＡ従業員はサイテーです）
ちなみに、わたしが昨日飛行機の中で機内誌を読んでいて気になったのが、ＵＡのＣＳトップが書いていた次のくだり。
わたしどもＵＡは、大切なお客様として乗客の皆様と接します（実際は英語で書いたあった、もちろん）
はは～ん、ＣＳのトップがこんな大言壮語（hyperbole）をシラッと書けること自体、ＵＡのＣＳのレベルが分かります。例えば、自称・平和主義者に限ってやたら好戦的だったりするように、大言壮語を臆面もなく言う人って、基本的に信用できないんだよね。ちなみにこのＣＳトップ、元の職場はウォルト・ディズニーでＣＳの経験豊富そうだけれど、この程度なのか？
そのＣＳトップは恐らく分かっていないんだろうけれど、「わたしどもＵＡは、大切なお客様として乗客の皆様と接します」というのは非常に大きな主張（big claim）です。トップの指導が行き届く小企業ならともかく、ＵＡは全世界で何千人、何万人の従業員を抱えているのか知らないけれど、ＣＳのトップさん、あなたは本当にＵＡの従業員全員が「乗客を大切なお客様として接している」と言える自信があるのですか？わたしがもしＣＳのトップにいるならば、よほどの自信がない限りこのような軽々しい発言はしません。自信がないのにトップがこのような発言をするのは無責任ですからね。
ちなみに、大手で比較的ＣＳが優れていると思うのはスタバ。ここは教育が行き届いているのでしょうか？アメリカ中あちこちでスタバを利用したけれど、従業員の態度が悪い所は少ないです。少なくともＵＡと比較したら全然
。そんなＵＡのＣＳトップの大言壮語に昨日接して、アメリカ生活が終わったらＵＡのマイレージ会員脱会をマジで検討しようと思いました。
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