佐川にキレた話

またしても、あの事案です。

電話応対のひどさも加わって、さすがにキレました。

私は佐川のメール会員に登録しているので、対象の会社等から荷物が届くときは、事前にメールが届きます。

今回は、某有名通販で買い物をしました。

7日の時間指定なしで届く、とメールが届いたのだけれど受け取れない日だったので、その翌日の夜の時間に届くよう変更しました。

変更は、メールが届いた5日のうちに済ませていました。

7日、家にいないときに佐川から不在メールが届きました。

変更したのになぜ……！？

担当営業所に通話料自己負担で電話しました。

変更は受け付けられているのに、なぜ当初の時間に届いたのかとききました。

「お客様が変更されたのが今朝9:32だったので、その前にドライバーが持ち出してしまいましたぁ～」

きちんと確認して！

何の時間を見ているの？

私は5日に変更している！！

「あ……5日でした」

……。

確認もせずに、私やドライバーのせいにするなんて、どうかしていますよね……。

久し振りに、カッとなりました。

電話代ももったいない！！

荷物は、最初に配達した配達員が持って来て、謝罪していました。

一体誰が悪いのかわかりませんが、同じこと＝荷物お届けをお知らせするメールが届いて、受け取り時間を変更しても、結局変更前の時間に届いてしまい受け取れないことが4回もあるなんて、システムがきちんと機能していませんよね。

業界の人手不足はメディアでさんざん言われているので、こちらも一度目で受け取れるよう努力しています。

システムがおかしかったらどうしようもありません。

電話応対した人にもドライバーにもきつく言いました。

私もあまりクレーマーみたいなことは言いたくないので、同じことがもうないことを心から願っています。