一本の電話

７月の１４日、売上日本一の電気店で電気製品を買いカードで支払いをする。
生憎いま品切れとの事。４・５日で入荷するので入ったら電話しますとその販売員は言った。
了解をして１９日(日）迄待つが連絡がない。
２０日に電話をしてどうなっているか？とたずねたら、１０日かかるといったという。
押し問答の末、２４日に間違いなくお渡しできます、と言った。
２４日になっても連絡はない。
２５日痺れを切らしてヤマダ電機に出向いた。
そしたら、その電気製品はあるという。どうして電話一本連絡してくれなのか聞いた。
ただ平謝りをする誠意がない、どう落とし前をつけてくれるかと聞き内部で相談して答えを出してくれといった。販売価格から２割ほど安くするから納得してくれと、これが天下のヤマダ電機のすることかと思った。
社員教育と内部の連絡のまずさの結果である。
報・連・相がいかに大事かと再認識した次第である。