高麗ニンジンパワーの効果がイマイチで
鼻水たっぷりの すまいるリフォーム 中村です
昨日今日の リフォーム相談会
無事に終了。
北部会場と南部会場の同時開催でしたが
片方にお客様が集中して（結構クタクタな私）
平均すると
ありがたい数のご来場いただきまして
ありがとうございました。
今回は相談会形式ですので
見積書をすでに持ってる方（具体的にリフォームを進めてる方）が
多くご来場されまして
いろんな相談を承ります。
でも ※リ や ２１０り を見学している方
実に多いですね～！
水廻りをお考えの方は
見て回ってるんだな～と実感しました。
今までの水廻りメーカーショールームの役割を
両社が担当しているような勢いですね！
弊社も １００坪程度で
キッチン２０セット
風呂 ８セット
トイレ 洗面 オール電化 太陽光システム
外装屋根 クッキングスタジオを併設した
総合展示場をそろそろオープンしなくては！という感じですね。
まあ～こんなことしたら１年ももたずに
倒産するでしょうが・・ね。
でも
この両者の出現は
長崎のリフォーム市場に関しては
非常に＋ですよね・・。
リフォームユーザーの数が
自然と増えてくると思いますので
もっと 長崎市内中心部で
展開してほしいもんです！
おかげさまで
弊社のリフォームのご依頼・相談数も
半端な量ではなく
スタッフ一同
かなり オーバーワークになっておるのでございますが
恐れていた事態が
徐々に発生してきております
お客様満足度が期待値に届いていない状況が
少々見受けられてるようです
私のお客様ですが
見積の現地調査後
・次回見積提出までに時間がかかり過ぎ
・上記のフォローの電話等が出来ていない
・お客様から遅いので見積キャンセルの連絡があったにもかかわらず
その後のフォローが出来ていないなど
お客様が弊社に期待してくれているアクションに対して
真っ向反対の アクションをしてしまってるという状況です。
今回は お客様から
ホームページ の中にある
専務直行便にて
お客様への対応の甘さを指摘いただくコメントをいただきました。
今回 指摘・教えていただいた
弊社の弱みを社内で同じことが起こらないように
共有化して お客様満足度を向上するための
ありがたいお客様の声としたいと思います
ありがとうございました
私たちが気づいていない事を
教えていただける事に感謝します。
何かありましたら
専務直行便
ご利用くださいませ。
