ＪＴＢが求める人材条件 自ら考えて、何をしたら満足してもらえるか、思い遣りや気遣い精神です！

ＪＴＢグループ本社人事部　木村洋平さん（３６）

　――ＪＴＢが求める人材は？

　「……主体性と、コミュニケーション能力、ホスピタリティー精神です」

　――具体的には？

　「主体性とは、自ら考えて、行動を起こせることです。……お客様の要望に応えるだけでなく、ニーズをくみ取って、こちらからプランを提案する必要があります。ニーズを知るには、何をしたら満足してもらえるか、……その時に重要なのが、思いやりや気遣いなど、ホスピタリティーの精神です」

出所:読売新聞、2015年4月10日より ココ



昨年

２０１４年の今頃のお話です！
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　ＪＴB多治見支店の社員（男３０歳)が、岐阜県立東濃高校の遠足のバス手配を忘れ
このミスを隠すため、遠足を中止しなければ自殺するという手紙を生徒を装って同校に届けたが、
同校はイタズラと判断して予定通り遠足の実施を決めたが、無論バスは配車されず、
その日の遠足は中止に！



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流石です！

自ら考えて、何をしたら満足してもらえるか、思い遣りや気遣いのホスピタリティの精神です！