立ち位置の理解

こんにちは

お久しぶりです


更新がまた間が空いてしまい・・・・

あっという間の１週間でした。


今週は、本職の方が比率高くセミナーが火曜日のみ。

千歳でしたが、千歳は土地柄自衛隊の早期退職された方が多いですね



今週は雨の日が多かった。でも豪雨でなければ静かにシトシトと降る雨は嫌いではないです


雨で地面がキラキラして、静かな雨音が心を落ち着かせてくれる気がします


火曜日の夜はコーチングでしたが、同期の受講生の方とお話していて
ふと、最近他人と向き合う時間ばかりで自分と向き合う時間が少ないことに気付きました。


仕事柄、他人の人生に係わり、他人の教育に真剣に向き合い、
他人の心を一生懸命受け止めようとしてきましたが、たまに自分ともしっかり
向き合わないといけないな。

自分は一年後、五年後どうしていたいのか。

自分が絶対譲れないものは何か。

何をしている時が一番楽しいか。

そんなことをちょっと感じて考えたコンサルタントです


昨晩は１件指導後、密談ディナー（笑）
密と談ってほどではないですが、色々な話を聴く大切な機会と時間でした







そして９月４日は高校時代からの親友の誕生日
優子、HappyBirthDay！！

私とは丁度１週間違いでして、何年もその間の日程で合同Birthdayパーティをやってたな。


　
懐かしい写真です（笑）

左が海で撮った１枚で右はウエィクボードの時の１枚
（どちらも髪が長いほうが私ですｗ）
学生の頃夏はウエークボードをやり冬はボードをとことん楽しんでいた若き日々。

高校を卒業してからは、お互い学校に行きながら漠然と将来に不安を感じ、
何をしたいかもわからず、今を楽しむことで「不安」をかき消そうとしていた時代。

肌を焼き、皆と同じもの（ブランド）を持っていないと、何かが不安で
学問よりも今日何をするか、明日何をするかの方がすっと大事だったな・・・・

それでも楽しい気持ちの中に、解決されていない不安や寂しさがあり、
心から安心、楽しめない気持ちがさらに自分を孤独にしていたのかも。


お客様も見ているので出すか迷った写真ですが、こんな時期もあって
親や周囲に迷惑をかけ、自分の気持ちだけが大事な時代って誰でもあったよなーと。


昨日も２０代前半の子の話を聴きながら、私がその年齢の時は、
もっと何も考えずプライベートの充実のことしか考えてなかったかも・・・と。


何年もかけて経験を積み自分が学んだ事を、未だ経験を積んでいない子に
同じ様に考えろというのは、ちょっと違うのかもなー、、なんて感じた夜でした。


教育はお互いの“立ち位置”を理解したうえで、行わなければ決して通じることも交わることもないのだと思います。

相手の理解力の問題ではなく、こちらの指導方法の問題なのだと自分を戒めます。


さて、先々週の写真になってしまいますが、こんな黒くてどうしようもなかった子は
今は飲んで食べて話しの合う人と仕事の合間に過ごす時間が大事な大人となりましたｗ







友人ともつ鍋を食べて、近況報告の夜



お連れ様とホルモン銀河で食事した週末









自分が得てきた経験はやっぱり自分にとって大きな宝物で、
色々な気付きや発見、クリエイティブな部分を刺激してくれる
周囲の人も大事な財産なのでしょうね。

さて、これから訪問＆夜はキャリアカウンセラーの同期と飲みます！

皆様も素敵な週末をお過ごし下さい

思い出のクレーム

こんばんは


先日の豪雨と雷はすごかったですね

さて本日から9月です！！
８月が終わればあとは残り４ヶ月で今年も終わり！


月日が経つのは本当に早いものです。


先月は本職を詰め込んでいるので労働局セミナーは少しお休み
９月は労働局セミナー満載コンサルタントです

先日、街中を歩いていると、


テンチョウー、てんちょうー、店長！！！
と後ろから、何だ！と思ったらNTTドコモ勤務時代の後輩でした！


店長って響き懐かしい（笑）


あの忙しい時期を一緒に過ごした後輩との久しぶりの再会

店長時代を振り返れば、一番に思い出されるのは数々のクレーム（笑）


店長という名の「クレーム処理班」に所属していた私。

札幌駅という密度の高い店舗を任されたので、毎日とは言いませんが
週に何件もクレーム処理を行っていた記憶・・・・


思い出深いクレームのＴＯＰ３を言えば・・・・


Ｎｏ．１　「選挙活動の男」

ある立候補者の選挙事務局の男で、選挙活動中に携帯が壊れてデータが消えた！！！
どーしてくれる！！！！選挙にかかわるから大きな損害だ！
とにかくデータを戻すか、それ相応の損害金ハラエ！！！！！！

って怒鳴り込んできたオトコ。怒り方、怒鳴り方半端ない。

合計４時間半。

持久戦となったこちらの殿方。

まさか、「１０分間の休憩しましょう、３０分に再開します」ともいえず、
とにかく前半半分はある限りの言葉で怒鳴られ、後半は持久戦。

絶対この支援している人には投票するまい。

と最後は決意をした私。今でもあの甲高い声思い出せますｗ



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Ｎｏ．２　　「○○ルートの男」

有名企業の男。１週間近くほぼ毎日何らかの苦情を持って私指名で来た男。

お昼時間に来るこの殿方。とにかくネチネチ何か難癖つけてくるし、長く粘る。
この人・・・・店長のことがすっごく嫌いか、すっごく好きかのどっちかだ！
と社員が噂立て、「捻じ曲がった愛情表現」と言われてました。

本当にどうでもいいことをネチネチ１時間以上毎日言うので、最後の方は

「今日はどうされましたか？」と最低なホスピタリティで迎え入れてたコンサルタントｗ



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Ｎｏ．３　「や○ざなオジサン」

部下？連れて、最初すっっごい勢いで怒鳴り込み、イスを蹴り大暴れなおじ様。

でも金品目当てで「ここは折れない」って判断したらあっさり引き上げる良いお客様です。


他にも本当に沢山のクレームを対応してきて、
何度も菓子折り持ってもう一人と謝罪に行ったりしたこの時代。
※一人で謝罪行くことは厳禁なので。


大抵の方が、「店長出せ！！！！」ってなり、

ひょこっと私が現れたら「何だ、この小娘は・・・」って表情になられていましたｗ

小娘登場で戦意喪失するタイプか、怒り倍増するタイプに分かれましたけど。


クレームでは、

「安易な約束をしないこと」
「許してもらうのではなく、理解してもらうこと」

この２つにいつも注意していた気がします。

怒鳴り系かネチネチ系のどちらかがほとんどだったクレーム。

クレームは慣れるけど、何度怒鳴られても、手は震えるし、フル回転で理解してもらうためのプロセスを考えていた毎日。


今思えば、スタッフや社員同士の亀裂解決や問題解決よりもクレームの方が良いです（笑）


共に頑張ってきた戦友のような後輩も今では出世街道にのり
本社で順調にステップアップしているようです


あの頃は、毎日「はぁ・・・・」ってため息な苦情やクレームの数々でしたが
今は私を成長させてくれた良い思いでとなっています


さて、今月は国家技能検定の特例講習を受けに行くため東京！
３連休にあわせて行き、美術館めぐりなど芸術に触れる月にしようと思います。

歌舞伎も行きたかったけど、soldout・・・・ザンネン。。。


そして最近のランチの写真


ラーメン共和国の「Ｓｈｉｎ」

こちらはつけ麺が有名ですが、最初は味噌で食べました！次はつけ麺。。



午後３時過ぎの何でもいいからお腹に入れたい常態で食べたパスタ

夜は炭水化物を極力少なくしているので、お昼は食べたいものを食べてます。

そしてこちらが今お気に入りの韓国コスメ

右が角質や汚れを取ってくれる優れもの！

洗顔後、顔全体に塗ると汚れがあればシュワシュワと泡になり落としてくれます！
これを行うと、本当にツルツルに

左は化粧水ですが、こちらもかなり浸透するのでリピート決定！

さて、本日から９月！頑張っていきましょう～

皆様も素敵な１ヶ月をお過ごし下さい