JRタワーホテル日航札幌

 「企業様を元気にして日本の明るい未来をつくりたい」

皆様、おはようございます。（株）ビジネスファシリテーションのファシリテーター・中小企業診断士　福田　徹です。


札幌駅前と言うより駅上の、お高めホテルです。

客室は23階以上34階までで、全室とも札幌市内を眼下に見ることができます。



こんなところには滅多に泊まることができませんが、安いプランがあると私も泊まります。

前回泊まったのは、約半年前。

震災の影響で観光客もビジネス客も停滞していたあのころ（＝安く泊まれた）でした。


先日久しぶりに利用すると、前回お願いした「ちょっとしたこと」を覚えていてくれています。

半年前に利用した客への対応ですから、従業員個人のこだわりや技量ではなく、裏に「仕組み」が回っています。

「ちょっとしたこと」のそれ自体は、本当にちょっとしたことなのですが、個別の顧客に合わせて半年越しに対応することは、オペレーション上、とても難しいことだと思います。

私が普段使うようなビジネスホテルでは、ありえないことです。


このような対応をすることはとても大変だと思いますが、こうした対応は顧客の心に響きます。

心に響けば、ファンになってくれ、良い口コミを広げてくれます。


実際、私はこのJRタワーホテル日航札幌のファンになった上に、この記事を公開しようとしています。


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