怒鳴られた。

最近、仕事がヒマでしょうがない。
電話件数が激減。この季節、毎年ヒマになる。

しかし、忙しい人は忙しいわけで。
朝一で受けた電話で、「この件、至急、回答ください」と言われたので、「混み合ってますが、できるだけ優先はいたします」と電話を切った。
そして、優先ルートで回していたのだが。。。。

4時間後、後輩が「あの件どうなってます？今、ユーザさんからお怒り電話入ってます！」と叫ぶ。見ると、担当者がまだ回答していなかった。

すぐに担当者に「あの件、回答できますか？」と叫んだら、
「今、調べてるから、何とか引き伸ばせ！！！」と怒鳴られた。

なぜ怒鳴られた？私が悪いのか？
そもそも至急ルートで入れているのに、後回しにしてたお前が悪いんだろ。
伸ばせって、どう伸ばすんだよ。相手は怒ってるのに、世間話でもすればいいのか。バカ言うな。相手はもっと怒るに決まってるだろ。


普段は温暖な人だけに、怒鳴られたことがすごくショックだった。
正直、彼の仕事は完全にオーバーしている。とても一人でこなせる量ではない。
それを誰にも相談もせず、一人で抱え込むから、ユーザさんを怒らせることににあるのだ。

上長に話して、人を補充してもらえばいいのに。
まぁ、係長から主任に降格し、その後、別の主任が係長になったので、なんとか頑張って取り戻そうとしているのかもしれないが、これでは逆効果だ。

怒られなくてもいいところで、怒られて、今日は一日腹が立った。