昨年の３月に購入したsurface２。
ここまで価格以上の使用感で大満足でしたが、突然、タッチパネルの操作ができなくなってしまいました。
キーボードからの操作はできるので使えないことはないのですが、タッチパネルの使用ができないと不便です。
そこで、マイクロソフトのテクニカルサポートに電話をしてみました。
待ち時間はほとんどない上に、実に親切に対応してくれます。
初日は、アップデートの確認などをした結果、アップロードをしていないプログラムが多数あるとのことで、まずはアップロードをしてくださいとのこと。
結局、数時間かけてアップロードしたのですが動作は元に戻らないため、リカバリーを試してみました。結局、それでもダメでした。
そんなわけで、翌日にもう一度テクニカルサポートに電話しました。リカバリーをしてダメであればハードの交換しかないですとのことで、ハードを交換することにしました。何でも到着確認後にすぐに交換機を送付していただけるそうです。
保証期間内とは言え送料は無料です。
以前にエイ〇〇のパソコンが購入後すぐに壊れてしまった際のサポートを思い出してしまいました。
その時は、修理には１か月かかるとか、さらに部品がないから２か月かかるとか言われ、３か月かかってようやく修理から戻ってきて電源を入れてみると修理前と何ら症状が変わっていませんでした。
それに比べるとマイクロソフトの対応は素晴らしいなあと思いました。
１週間ほどで新品なのか新品のような修理品のなのかはわかりませんが自宅に届くとのことですので、その際にはまたまた報告させていただこうと思います。
追記
修理の依頼をしたのが日曜日なのですが、本日、火曜日１１：００にカスタマーサービスからsurface2到着のメールが届いていました。何でも症状を確認の上、代替機を発送するとのこと。
そして、同日の１６：００に代替機を発送しましたとメールがきていました。
