ランチェスター「７：３の法則」
ランチェスター「７：３の法則」に、「商品づくり」に費やすエネルギーは３０％。「集客」に費やすエネルギーは７０％とあります。これを勘違いして受止める人が居られます。
あくまでも「本質的商品」は高い「顧客満足」を得られるレベルにあることが絶対条件です。
これが「繁盛店づくり」の法則です。
私が今まで「集客に悩んでいる」と相談を受けた美容店の全ては、それ以外のところに「繁盛しない原因」がありました。
その証拠に、「繁盛しない原因」を改革したら一年後には顧客数が倍増しています。
つまり、今迄は「顧客満足実現力」のレベルが低かったということです。
永続的繁栄を成す上での本来の集客活動は「顧客対応の中に潜んでいる」のです。
一般的に言うところの「集客活動はマネジメントの、ほんの一部」です。
「この集客法で売上倍増しました」などと言った宣伝に惑わされてはなりません。
明日に続きます。