こんにちは。
コンセプションと椎名が担当致します。
8月7日からANA中部空港での3日間インターンシップが始まりました！
最初は皆少し緊張していましたが、私たちを担当してくださる社員の皆様の優しいお声掛けのお陰でリラックスすることができました。
まず最初に自己紹介を行いました。何個か自己紹介のお題をあげて1人ずつ発表しましたが、終始笑顔で行うことができました😊
自己紹介を終えてからは、ANA中部空港での業務について教えて頂きました！業務の種類や内容を教えて頂く中で、今までに授業で習った言葉が何度が出てきて、すぐに理解することができて嬉しかったです！
午後は施設見学とポジション説明、接遇訓練を行いました。施設見学では主にグランドハンドリングを見学し、実際にお客様の荷物をコンテナに積み込む作業を近くで見ることが出来ました。お客様の荷物の積み忘れ、積み間違えのないように1つ1つチェックをするなど工夫をしながら作業していることがわかりました。
接遇訓練では好印象を与えるために相手や場面に合わせて声のトーン、話すスピード、テンポを変え、笑顔を常に心がけることでミラーリング効果を発揮させていると教えて頂きました。
一人一人のお客様が満足してくださるためにはANAらしい接遇を行うことが必要だと改めて実感出来ました！
最後までお読み頂きありがとうございました！
