airlog
ひもです。
この記事では先週火曜日のことになりますが、エアラインビジネスの特別講義第二回目のことをご紹介！
この日はANAエアポートサービスの岩崎様、星様に起こし頂き 羽田空港でのグランドスタッフの仕事について詳しくお話をしていただきました(*^^*)
ラウンジご利用のお客様にバースデーサプライズをしたり、初めて一人でご搭乗されるお子様に記念撮影のサービスをしたことなど聞いているこちらが嬉しい気持ちになれるエピソードが満載でした( ´ ▽ ` )ノ
空港という（多くの人にとっては）特別な場所で受けるおもてなしは心に残ります。おもてなしだけでも嬉しいのにサプライズなんてされたらもう…！！
と、私達は改めてグランドスタッフの仕事に魅力を感じました。
企業として発展していくにはもちろん商業的戦略や企画も必要ですが、飛行機や空港を利用されるお客様それぞれに丁寧なサービスが大切だと思います。
“たくさんのお客様の中の一人”ではなく、“一人一人を心からお待ちしていた”という気持ちを忘れたくないものです。
岩崎様、星様ありがとうございました！
