「パコスマ」って知ってますか？

●函館では、函館商工会議所で函館のイメージアップを目指して、２年前から「ハコダテ　スマイル　キャンペーン」を行っています。このキャンペーンでは、函館を訪れる人を地元のお店やタクシーなどが笑顔と真心でもてなそうというもの。

●「パコスマ」とは、このキャンペーンの愛称です。今年は、９月１日から１０月１５日までをキャンペーン期間としています。

●普通に略すと、「ハコスマ」なのに、なんで「パコスマ」なんでしょうね。新聞でこの取組を進めている商工会議所青年部の方のコメントによると、「函館を舞台にした『パコダテ人』という映画があり、その題名から取った」とのこと。自分としては、素直に「ハコスマ」の方が普及しやすい気がしますが・・・。

●具体的には、接客業（タクシーなど乗物関係、ホテル、旅館、観光施設など）に従事する方々に、外国人に接する時に役立つグッズを提供しようとしています。（すぐに役立つ外国語を掲示したチラシ、三角スタンドなど。）

以下に取り組み内容を例示すると、ホスピタリティ向上につながるもの全てが活動内容となりますが、各業種・各業界それぞれの創意工夫が可能となっています。

①　笑顔であいさつ　（いらっしゃいませ、おはよう、こんにちは、ありがとう、など期間中は、より一層の笑顔を心がけて声がけをしましょう）

②　外国語グッズを海外のお客様の接客につかう

③　外国語グッズを市民にも見て、覚えて、笑ってもらい、ホスピタリティ精神向上のきっかけをつくる

④　きれいな街づくり（会社前の清掃、ゴミの分別、街頭美化活動を行いましょう）

⑤　運転マナーの心がけ　（ゆずりあいの心で運転しましょう。また、駐停車違反をしないように気をつけましょう） 

⑥　「おもてなしのココロ」セミナーを受講する

 

⑦　「スマイルフォトコンテスト」の募集

 

⑧　その他（携帯電話マナー、喫煙マナーを守りましょう、など）

 

●私も転勤族で、函館に来ましたが、運転マナーの悪さには驚かされます。道南は女性もなかなかのもので、運転中はなかなか気を抜けないのが現実です。このキャンペーンでこの環境が簡単に変わるとは思えませんが、「なにか少しでも変えよう」という第一歩という意味では意義があると思います。

 

●また、函館の浜言葉もなかなかやっかいな問題かもしれませんね。標準語で話すことは耳障りは良いでしょうが、ローカルな雰囲気がなくなってしまうし、人を「もてなす」ということは相手の取り方で変わってしまうので、どんな接し方が良いかについて、お客さんである観光客のリサーチも必要でしょうね。

●先日、夏休みを利用して家族が函館を訪れました。若干、薄曇りでしたが、やはり夜景に対する評価は抜群でした。朝市や寿司も満喫し西部地区を散策して帰っていきましたが、函館が、「観光北海道」の中でもグレードの高い観光地であることに疑いはないと思います。ソフト面でどんな付加価値をつけることがカハ、リピーターにも影響すると思うし、トライ・アンド・エラーを恐れずに色々試行錯誤してみてほしいと思います。

 

旅券の電子申請が廃止になるらしい。

■外務省が、インターネットで旅券を申請することができる「旅券電子申請システム」を年内に廃止するらしい。このシステムは、2004年３月から始まっており、利用件数は、２年間で133件しかなかったとのことで、旅券１冊当たりの経費がなんと約1,600万円にのぼるとのこと。

■行政手続の電子化に関わる法案が出て、その中身を見たときに、旅券の電子申請手続が入っていて、「これができるなら、どんな手続も電子化できる！」と思ったものです。→道職員削減！（その２）　

■実際には、本人確認が必要なので、受け取りに出向く必要があるし、戸籍謄本は別に郵送しなければならないなど、完全な電子化ができないという隘路があったようです。結局、電子化した情報だけでは、手続が完結せずどうしても紙文書による確認が必要になるという問題はほとんどの電子化を目指す手続について回るものです。また、別にソフトが必要だったり、カードリーダーをセットする必要があったりと色々と手間がかかるケースがあります。電子化がうまくいったとしても、今度は、ソフトのバージョンの問題が出てきます。つまり、今閲覧できたものがソフトのバージョンアップや改良が重なると、いつか閲覧できなくなる可能性があります。

■電子化というのは、便利なようで、やっかいな問題が色々あるものですね、