電話が途中で切れたというお客様の電話を取った。
こちらが間違った案内をしていたので
お詫びして訂正。
不服そうにされていたけれど了承していただいた。
と、私は思ったがクレームになった。
もう電話するのに疲れたのか、電話で話すのがいやなのか
メールでのクレーム。
書かれていることはすべて事実ではないけれど
お客様という立場の人が言えばそれは本当のこととなる。
最初の案内ミスを指摘した後に
私の説明も事務的で気分が悪いと書かれていた。
で、呼び出しをくらい
これはどういう状況だったのかと聞かれたので、
普通に答えた。
第三者的にみても、最初に電話をとった人のミスが
尾を引いていることは明白。
多分私でなくても同じ対応であったと思う。
事務的に聞こえたのは私の技量の低さだろう。反省。
結構引きずる私。。。
そうしたら、いかず後家のお局野郎（こう言わせて！）は
超怒って怒りの矛先をその最初に電話とった人に向けた。
その怒り方（叱り方ではない）の気分悪いこと。
「どういうつもりで仕事しているの？
お客様の立場に立ちなさいよ。あなたならどんな気分になるのよ。
納得行くように説明しろってクレームになってるわ。
さぁ、どうやって説明する？？」
これをすんごい剣幕でまくしたてる。何度も、何度も。
ミスしたほうは謝る意外に方法はないのに。。。
答えられないような質問をして執拗にコーナーに追い込む。
ホントに嫌な怒り方。
ミスした彼女は「私が電話で謝ります、すいません」と言った。
てか言わせた感じ。
「は？あなたが謝ってどうなることでもないわ
(じゃ、どうすのかなんて聞くな！）
上司と話して対応考えます！戻ってなさい！！」
このお局さんはずーっとこんな感じ。
新人の後ろで腕組みして仁王立ちしてるんだ、
できることもできなくなるよあれじゃ。
あんまりにも人を育てるのが下手なので、
研修からはずされたくらいだ。半年くらいなりを潜めていたけれど
でも、健在だった。。あの嫌な感じ。
私はこの人の嫌な怒り方をみて
いつも反省する。
私って子どもにこんなふうかも・・・って。
それと、今日ミスをした人が明日は仕事に来ていて欲しい。
ちょうど入社半年位の彼女は
感じよくなった職場の雰囲気しか知らないと思うから、
きっとあれは堪えたと思う。
ミスしただけでも十分に落ち込む、
ましてやクレームなったら
しばらく電話取るのは怖くなるのに。
明日も仕事に来て欲しいな。。。
