昨日、児玉税経主催の異業種交流会「こだま会」にて東京都町田市の
「でんかのヤマグチ」の山口勉氏をお招きし、ご講演を賜りました。
「でんかのヤマグチ」はテレビ等のマスコミで25回ほど紹介されて
いるとのことなので、ご存知の方は多いと思います。
「でんかのヤマグチ」は東京都町田市にあるパナソニックの販売店、
つまり町の電気屋さんです。
「でんかのヤマグチ」は何で有名なのか、というと・・・。
・安売りせず、高値で商品を販売すること
・毎週のイベント実施
・犬の散歩や日用品の買い物代行等を無料で行うこと
ということでしょうか?
全く商売に関係のない犬の散歩等を行うということは、当然、効率が
悪くなるので普通の会社では行いません。
なぜ「でんかのヤマグチ」ではそれが可能なのか?
商売に関係ないことでもお客様サービスを行うことで信頼を得る
↓
お客様は「でんかのヤマグチ」を信頼しているので、値段に関係なく
何らかの商品を購入
上記2つのサイクルができているのだと思います。
そこには、「お客様とは一生のお付き合い」という強い信念があります。
高い粗利益で社員に良い給与を支給し、お客様に良いサービスを提供し
会社に良い利益を残す。
簡単ではありませんが、社員、お客様、会社の3者のより良い関係。
「でんかのヤマグチ」、非常に素晴らしい会社ですね。
「でんかのヤマグチ」の山口勉氏をお招きし、ご講演を賜りました。
「でんかのヤマグチ」はテレビ等のマスコミで25回ほど紹介されて
いるとのことなので、ご存知の方は多いと思います。
「でんかのヤマグチ」は東京都町田市にあるパナソニックの販売店、
つまり町の電気屋さんです。
「でんかのヤマグチ」は何で有名なのか、というと・・・。
・安売りせず、高値で商品を販売すること
・毎週のイベント実施
・犬の散歩や日用品の買い物代行等を無料で行うこと
ということでしょうか?
全く商売に関係のない犬の散歩等を行うということは、当然、効率が
悪くなるので普通の会社では行いません。
なぜ「でんかのヤマグチ」ではそれが可能なのか?
商売に関係ないことでもお客様サービスを行うことで信頼を得る
↓
お客様は「でんかのヤマグチ」を信頼しているので、値段に関係なく
何らかの商品を購入
上記2つのサイクルができているのだと思います。
そこには、「お客様とは一生のお付き合い」という強い信念があります。
高い粗利益で社員に良い給与を支給し、お客様に良いサービスを提供し
会社に良い利益を残す。
簡単ではありませんが、社員、お客様、会社の3者のより良い関係。
「でんかのヤマグチ」、非常に素晴らしい会社ですね。