パソコン入院します

先日から体調不良だったノートパソコン（バイオ）ですが、
ついに入院させることにしました。

バイオカスタマセンターに電話しました。
ここは機械の案内メッセージが延々と流れて、なかなかオペレータまでつながりません。
１０分ほどしてやっと「人間」が出てきます。
最初は若い女性が出てきます。
人間なのにまるでロボットのようにマニュアル通りのセリフをしゃべります。
セリフはとても丁寧です。丁寧すぎてイライラします。
一通り症状を話しますが、その都度「少しお待ちください」とマニュアルを見に入っているようです。
一問に一答まで５分ほど待たされます。
そして型どおりの「故障ですから引き取らせて頂いて調べないと」の回答しか返って来ません。
それはそのとおりだけれど、修理に出す前に出来る限りの手順を尽くし、データのバックアップもしたいのがユーザーの気持ちです。
なんとか復旧策があるかもしれないのです。考えられる原因も知りたいのです。
だから相談しているのです。

押し問答すること２０分、短気の花おじはついに強攻策。
「もっと即答出来る詳しい人はいないの？　代わってもらえない？」
「申し訳ございませんが、それは出来ないことになっています」
しかし、ここで引き下がっては元の木阿弥ですから、さらに食い下がります。
「決まりはそうだろうけど、うるさい客が、どうしても納得しないから、責任者に代わって欲しいって言ってます！って伝えて頂戴！」

やっと、彼女も動きました。説得に１０分ほどかかりました。
そして責任者の男性が出てきました。応対はとても丁寧です。
こちらの強行策をお詫びして、その気持ちを話しました。
すると「ごもっともです。私もＰＣをもっていますから、お客様の気持ちは良くわかります」
こうなると話は早い。症状や実験結果を話しました。
「ＢＩＯＳの動作は異常がない」こと。
「冷却も十分にしており、一時間たっても熱暴走していないこと」

これらを確認したうえで、今朝から思い切ってリカバリーしたこと。
「リカバリー手順で、ＰＣにはリカバリー用のＣＤが２枚とアプリケーション用の１枚、計３枚が付属しています。
マニュアルどおりに実施して１，２枚目まではＯＫでした。
ここで、購入当初の新鮮な場面が出てきます。
そして、Windows Meの登録案内のアニメも出てきて順調に進みました。

続いて「３枚目のＣＤを入れてください」の画面の指示に従って、３枚目を入れました。
すると、ＣＤがまだ認識されていないうちに画面が真っ黒になりました。
それから、いつものように「ディスクのエラーチエック」が始まります。
それも順調に終り、ロゴマークからWindows画面に移り、デスクトップ画面もきれいに出てくるのです。
しかし、、、残念ながらまた「３枚目のＣＤを入れてください」の指示が出てきて、
すぐにまた真っ黒画面に戻ります。
あと少しなのに、、この繰り返しです。
念のため再度リカバリーをやりなおしても同じ結果でした。

すべてを話しました。相手の判断も花おじと同じでした。
一概に「ハードの故障」とも言えないようです。
３枚目のアプリケーション用のインストール直前に再起動がかかるという現象については、相手も回答出来ません。

しかし、ここまで聞いてもらったので納得しました。
この上は、修理専門者に調査してもらうしかありません。

気持ちすっきりで修理に出すことに決めました。

明日の午前中に引き取りに来ます。
調査して原因がわかれば修理費用の連絡とともに実施するかどうかを聞いてきます。
あまりにも高額ならば中止します。買い換えたほうが良いからです。
すると送り返してくれます。
ここまではすべて（送料も）無料だそうです。これには感心しました。
入院は１週間ほどかかります。
その間は、娘のバイオ９８ノートが代行します。
今、この記事を書いていても反応スピードが遅いです。
キー入力して２秒後に文字が出てきます。
イライラの土曜日です。


イライラしないで、花を眺めましょうか。
生産緑地の小道に咲いていました。　
何の花でしょうか？

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