電話対応のお約束

デイサービスにはたくさんの電話が入ります
利用者さんから、ご家族から、ケアマネさんから・・・等々

電話を受けるスタッフも現場仕事に追われています
ただ先方はその時の対応がデイの印象で評価の対象です

そこでみんなのルールとして
例えば生活相談員が入浴等不在で「後ほど、こちらから連絡致します」と対応した場合
その対応スタッフ本人が生活相談員へ間髪入れずその旨を報告する！
メモ書きだけではいつ見るかわかりません
また対応者が自分の仕事都合で報告を後回しにすれば
先方の気持ちと時間がないがしろにされます

いろんな事例を経験して、ボチボチと進化しています

介護予防ナビゲーター講演研修＆デイサービスの日々の表情
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