新しい事実を知った

昨日空手に行きまして。

色んな人に話を聞きましたら、みんな何かしらの経験をしているんですね。

新車保証期間であればディーラーに行くけれど、それを超えたら自分の知っているところに点検なり、修理なりに出すと言っていました。

でも、どう考えても私たちの件は「ディーラーに非がある」と思われるので、絶対に負けるな！
相手に何を言われようが、屈するなと言われました。

で、トヨタ・オーストラリアに電話をして、トヨタ・オーストラリア　に　TOYOTA　MELVILLE　にしっかり話をつけてもらうのがいいと言われました。

で、恥ずかしながらこの度、始めて知ったことが。

トヨタのディーラーってフランチャイズだってこと。わたしはトヨタのディーラーはトヨタに完全に管理されている組織だと思っていました。で、みんな社員だと思っていました。

だから、トヨタ・オーストラリアに文句を言おうが、トヨタ本社に文句を言おうが、メーカーであるトヨタには、ある程度の強制力はあるかもしれませんが、トヨタのディーラーは独立したビジネス組織なので、実際は、個々のディーラーの責任者が自分の裁量で事を決めて、対応していくんですね。

トヨタは車を作り、そしてディーラーに車を納めるところで終わり。

ディーラーは車をメーカーから買い、売り、そして修理、サポートするところを担当するという仕組みなんだ。

ふぅん。だからディーラーは必死なんだ。売らないと死活問題だから。

なんだかねぇ。

フランチャイズだなんてねぇ。知らなかった・・・海外だけじゃなく、日本もそうだそうです。

自分は何も知らないんだなぁと思いました。目からうろこです。