東京ディズニーランドのリピート率は、
2回以上が98%、10回以上が60%、30回以上が20%
という、驚異的な数字である。
CS向上とともにES向上を謳い、そのポリシーの徹底ぶりは、
企業成功への道であるとともに、まさしく、自分たちの仕事を誇りに思い、人に感動を与えている充実感そのものである。
久し振りに、大阪国際会議場の大きな会場で、良い講演を聴かせていただいた。
ディズニーのポリシー徹底の具体的活動の話もさることながら、勉強になったのは、講演するときは、最初の2~3分が大切であり、聴取者に元気、明るさを与えられるかどうかがポイントであるということ。
そのためには、お話しをする人自身が元気はつらつ、明るさと笑顔を持って臨むことが大切である。
2回以上が98%、10回以上が60%、30回以上が20%
という、驚異的な数字である。
CS向上とともにES向上を謳い、そのポリシーの徹底ぶりは、
企業成功への道であるとともに、まさしく、自分たちの仕事を誇りに思い、人に感動を与えている充実感そのものである。
久し振りに、大阪国際会議場の大きな会場で、良い講演を聴かせていただいた。
ディズニーのポリシー徹底の具体的活動の話もさることながら、勉強になったのは、講演するときは、最初の2~3分が大切であり、聴取者に元気、明るさを与えられるかどうかがポイントであるということ。
そのためには、お話しをする人自身が元気はつらつ、明るさと笑顔を持って臨むことが大切である。