世の中には、訳のわからない短気な方がいるものですね。
怒らせたこちらが悪いのかしら・・・
とも思いますが・・・
なにも、そんなことで怒らなくても・・・
そんな風に思うことがままあります。
お客様相手の商売をしていれば・・・
お客様は神様です。
お客様、あんたが一番
思っていなくても、そうしておいた方が無難というか・・・
楽だということもありますが・・・
まったく、理不尽なことも多いです。
先日のお客様は、こんな人でした。
私がレジにいると、商品を１品だけ持ってこられました。
私が、値段を告げて袋に入れようとすると・・・
「袋はいらん
」と言われます。
「ありがとうございます。それではテープで印をつけますね。」
店の名入りのテープは、盗品と間違えられないようにするこちらの配慮もあります。
すると、お客様は・・・
「だったらテープは、この紙の上に貼ってくれ」と言いました。
商品に貼ってある商品名や商品ナンバーの書いてある小さな紙です。
すでに、店の名入りのテープをカットして右手に持っていた私は
「はい。わかりました。」と答えると、お客様のいう場所にテープを貼り付けました。
ところが、その紙はホントに小さな紙で、私のカットしていたテープが少しはみ出してしまいました。
すると、お客様はすごい勢いで怒り出して・・・
「テープが剥がれなくなるから、この紙の上に張ってくれと言ったんじゃっ」と言って
その場で、テープを剥がそうとします。
購入代金を支払うよりも先に、そのテープが気になる様子で
後ろにたくさんのお客様が並んでいるにもかかわらず・・・
ブツブツガミガミと文句を言っているのです。
「申し訳ございません。テープを剥がしましょうか
」
もたもたしているお客様に私が言うと・・・
お客様は剥がしたテープをそこに投げ捨てて、商品代金も投げるように出しました。
私が、５円のおつりを渡そうとすると・・・
「いらんわ」と言って帰ってしまわれたのです。
私は、レジを離れるわけにも行かず、すぐに他のスタッフを呼びましたが
その方は帰ってしまわれて、見失ってしまいました。
後ろに並んでいらしたほかのお客様も、びっくりと同時に呆れ顔・・・
まったく、よほどのお金持ちなのか知りませんが・・・
たったそれだけのいきさつで腹を立て、５円という大金を投げ捨てていく・・・
人を馬鹿にした態度で、なんだか、とっても不愉快で情けない話です。
投げ捨てられたお金が私のものになるわけでもなく、
店の売り上げになるものでもなく・・・
いきさつを説明して、落とし金として処理をするのです。
まったくぅ、冗談じゃないわ～～～
貴方の短気が、こんなに周囲を不愉快にします。
貴方は５円という大金を捨てて、いつか５円に恨まれますよー
貴方の人間性に×がついて・・・大損をしましたね。
そういってやりたいわ
お客様の中には、上目線でものを言い、自分の思うようにいかないと
怒鳴ったりするお客様も少なくありません。
その度に、人間不信になってしまいそうになります。
人間にはせっかくの言葉という優れた意思疎通の道具があります。
短気を起こさずに、ちょっと話せばわかること・・・
クレームも大事な手段だと思いますし、店にとっては貴重なご意見を伺うチャンスでもあります。
互いの思い違いや、相手の失敗などもあるでしょうが
言葉で伝えることで、解決することも多いはずです。
ただ、短気な言葉や行動は何の解決にもならないし
とってもマイナスになってしまいますよね。
私自身も、買い物や役所の応対などで腹立たしいこと何度もあります。
そういうとき、クレームは感情的にならずにきちんと伝えるようにしています。
もっとも、クレームを言わないで我慢することも多いのですが・・・
これは、本当は店側や役所にとっては、大変なマイナスですよ。
クレーム（貴重なご意見）を聞き逃し・・・
他の場所で、あの店には二度と行かない・・・とか
あの役所の担当者は、本当になってない・・・とか
悪い評判を流されかねないのですからね。。。
わざわざ、クレームを言ってくださった・・・奇特なお客様と
そういう対応の出来る店、会社、役所だったら合格です。
あらっ 短気なお客様の話からクレームのつけ方の話になってしまいました。
どちらの側に立っても、短気にならず謙虚さ大切ですよね。
嬉しいご報告です。
