たばこの危険、牛肉の不安

５月３０日付の毎日朝刊「発信箱」の元村さんのコラムから。

内容は５月３１日が世界禁煙デーであることに関連した記事。

安井至・国連大学副学長が生命を脅かす「リスク」を客観的に測る物差しを作ろうと、日本人に身近な３５の死因について１０万人当たりの死者数を試算したところ、トップはタバコ、最下位はBSEだった。
上位集団はがん、肥満、心臓病、自殺など、マスコミをにぎわす原子力事故、食品添加物、電磁波などは低リスク集団であり、最下位のBSEのリスクはタバコの３６億分の１に過ぎない。というデータを紹介。

そして「マスコミがBSEの遭遇確立を無視し毒性を強調しすぎたから、これほど低いBSEのリスクに政府が巨額の対策費を使った」という安井副学長の批判の声をとりあげ、「安全」と「安心」を切り分けて本来のリスクについて考えるべきだと結んでいます。

最近感じることは、情緒的な判断で取り上げられる報道が多いということ、新聞に限らず、いやそれ以上にTVをみて感じることは多いのですが、このように客観的なデータに基づき情報を伝えるバランスに配慮することがマスコミの今後の課題ではないでしょうか。

キンチョーの広告

またまたキンチョーがやってくれましたね！！

コピーは「藤原紀香さん　おめでとうございます」

キンチョーカトリスのCMに出ている藤原紀香が本日、結婚披露宴をあげるということで彼女に社長名でお祝いの言葉を述べたもの。（ところでキンチョーの社名は「大日本除虫菊株式会社」という非常に古臭い名前なんですね）

でもお祝いとは名ばかりで紀香にひっかけて、しっかりちゃっかりカトリスの宣伝をしています。この「あざとさ」がたまりません。


しかも主要新聞に全頁広告を展開するという大胆さ。

またまたやられたって感じです。一見の価値はありますよ。


最近低調な新聞広告の活性化はこんなところにヒントがあるような気がします。

キンチョーの広告

サービスはタダではない

以前読んだ本（サービスマーケティング・近藤隆雄著）に書かれていたエピソードです。

二人の外国人が新幹線のグリーン車に座っていた。当時グリーン車内では缶飲料を無料で配っていたので車掌さんが彼らにも差し出したところ一人の外国人が英語で「これはタダなのか？」と尋ねた。するとその車掌さんは英語で「イイエ、これはサービスです」と答えた。混乱した外国人は、「では、いらない」といって缶を返したのである。

つまり外国（特に英語圏）ではサービス＝タダではないということなんです。
サービスという言葉が日本に入る時に間違って使われたことが原因のようですが、何故か日本ではサービス＝タダやオマケといった意味で使われることが多いのですが、その為、本来のサービス活動の意味を勘違いしている人が多いようです。
ご他聞にもれず新聞業界も同じような傾向がありますが・・・。

サービスは本来、その商品やサービスの対価として払われるものだったり、有料であるべきもの。

サービス＝タダ・値引き、となるとこれは実際の商品の価値を下げることにつながります。

サービス（値引き・オマケ・タダ）合戦の末、商品の価値を自ら落としていく・・・・。
新聞業界でも顧客離れを起こしている一因がこういった活動にあることを理解している人はどれくらいいるのでしょうか？

ホンダクリオ新神奈川は全国ホンダディーラーのCSナンバーワンを７年連続（０４年実績）達成し、日本経営品質賞も受賞した企業ですが、お客様の要望・期待に「すべて対応する」ことを目指し、基盤とする組織価値観を「会社は家庭・社員は家族」と定め、チームワークを重視した「店頭販売」方式を徹底することで、掛売りなし、値引きも極力しないのに、顧客から絶大な信頼を得ている会社です。

相澤会長は本の中で、「値引きとは、お客様への会社と社員の落ち度の先払い」と書いていますが、まさに的を得た表現といえるでしょう。

自らの商品やサービスの価値を落とす犠牲的活動＝タダ・値引き・オマケです。


では本質的なサービスとは一体何か？

それはお客様を理解し、いかにお客様の要望に応えるか、というお役立ちの活動だったり、質の高い満足を提供することにあるといえるのではないでしょうか？

その為には顧客が何を望んでいるか？本質的に何を求めているかを知ることから始まります。例えば新聞を例にとればお客様は何故新聞を購読するのか？から考えなければなりません。

このような本質的なサービス活動を展開するのは時間がかかることですが、現在のような市場が成熟した中ではどんな企業でも何よりも先に取り組まなければならないことだと思います。

スーパー上司力！

今年３月、浜松マーケティング研究会の講師で来ていただいた、三菱UFJリーサーチ＆コンサルティングの酒井英之さんから「スーパー上司力！」という新刊本をお送りいただきました。

「突然部下が輝きだす４０の魔法の仕掛け」という副題がついていますが、内容は

１、部下に「職場が変わる」と期待させる仕掛け
２、部下から「自分のことをわかってくれる」と安心させる仕掛け
３、部下に「自分は必要とされている」と自信を持たせる仕掛け
４、部下に「自分は責任を果たしてみせる」と勇気づける仕掛け
５、部下に「自分はこれだけやれる」と誇りを持たせる仕掛け
６、部下に「目標達成の醍醐味」を体験させる仕掛け

というように、部下のモチベーションを高めるための方法を、事例を交えながら紹介しています。

実は当社のことも「売りモノは何か？」という項目で２ページにわたりご紹介いただきました。


社員の呼び方をお客様アンケートで「スマイルスタッフ」に決めたことや、節分のオニや七夕など季節のイベントについて触れ、お客様の視点で「自分達は何を売っているのか？」を定義することの意義を説明しています。


このように取り上げられるのは大変ありがたいことですし、私も社員にとってもよい刺激になります。ますます会社のレベルアップに務めなければなりませんね。

酒井さん本当にありがとうございました。
また七夕イベントにはぜひお越しください。
お待ちしております。

酒井英之さん

イベントの難しさ

今年のイベント委員会は、支店で開くミニイベントを検討することがテーマになっています。

毎年秋には本社にて大掛かりなイベントを開催していますが、１０店舗ありますと距離の離れているお客様にはなかなか来ていただけないことから、支店単位で喜ばれるイベントを考えようということです。

昨日は大平台店にてはじめてのミニイベント、「朝市」を開催しました。
格安で仕入れた野菜や花、パンの販売とサイコロゲームという内容でしたが、７時半のスタート前にすでに４０人くらいの行列。

商品の仕入れが少ないのではないかと心配していた私の予測が的中。

約１５分で大半の商品は売り切れ、サイコロゲームだけになってしまいました。
中には怒って帰られるお客様も出てしまい、せっかく集まっていただいたお客様には申し訳ないという気持ちです。

ただ委員会のメンバーにはよい教訓になったのではないでしょうか。

これにめげずに次回は大成功するイベントを目指しましょう！！

人は見た目が９割

今月の推薦図書は竹内一郎氏の「人は見た目が９割」です。

この本は昨年１００万部のセールスをあげたヒット本だそうですが、実はタイトルが好きではなく敬遠していました。

最近の本って「売らんかな」の奇をてらったタイトル本が多いように思いませんか？「すごい○○」てな本も結構でましたよね？天邪鬼なせいかそういったタイトル本ってどうもうそ臭い感じがして好きにはなれません。

そんなことでこの本も読む気ははなかったんですが、たまたま見たＴＶで取り上げていて、ちょっと興味を持ったので読むことにしました。

言葉で伝わるのは７％、だから態度や表情、服装や身だしなみが大切だということを、マンガや演劇の事例等から説いています。

ちょっとまとまりのない本ですが、雑学として知っておいてもよい内容だと思い推薦図書にしました。気軽に読める本です。

「松坂大輔の育て方」毎日文化サロン講演会

第２２回浜松毎日文化サロン講演会を下記の内容で開催します。


テーマ「松坂大輔の育て方」～怪物前夜の子供達へ～

講師　栗山英樹氏　スポーツキャスター・元ヤクルト選手
場所　浜松名鉄ホテル４F　
日時　１９年５月３１日（木）　１８時３０分開演
主催　スポーツニッポン新聞社

今年のスポーツ紙一面を飾るのは何といっても６０億円の男、松坂大輔。
松井・イチローはじめ、メジャーで活躍する日本人選手は毎年増えていますが、世界で通用する選手はどのようにして育てたのか？

スポーツキャスターの他に、白鳳大学助教授や東京学芸大の講師も勤める理論派の栗山英樹さんに松阪を例に「一流選手の育て方」についてご講演いただきます。

入場は無料ですが、お申込が必要です。(参加券をお届けします）

下記までメールでお申込ください。

yanagihara@news-m.co.jp

栗山英樹公式サイト

毎日新聞の底力

昨日、創刊１３５周年記念　毎日全国懇話会総会が名古屋で開かれました。

懇話会とは毎日新聞販売店の有力店主で組織された会ですが、５年ぶりの全国大会には新聞社幹部含め５～６００人近い人々が一同に集いました。

総会では各種の表彰がありましたが、永年取引賞には明治５年、創刊まもない東京日日新聞（毎日新聞の前身）の取次ぎ販売からという日本の新聞販売の先駆けとなるお店や、社長賞ではエリアの５０％強が購読者という高普及率を誇る販売店が表彰を受けたりと、全国には毎日系の素晴らしいお店が沢山あることがわかります。

これぞ毎日新聞の底力でしょう。

中でも、明治３０年創業、今年１１０年の節目を迎える別府中央販売所は３代目のご主人が平成１０年に亡くなられてから奥様の武田キミヨさんが遺志を引き継いで４代目となりました。「私の代で武田新聞店を潰せない」という強い責任感から妹と二人三脚、女手で販売店を切り盛りしてきたそうです。

北村社長から送られた賞状や記念品をお二人で受け取る姿には、その苦労がしのばれ胸が熱くなる想いがしました。

毎日に限らず、新聞業界を取り巻く環境は厳しい時代となりましたが、全国に根付いている素晴らしい販売店の底力を生かし、新しい時代に対応できるサービスや商品の開発そしてシステムを新聞社の皆様には１００年の計を持ってお考えいただきたいと思った次第です。

集金についてのパネルディスカッション

全員参加の月例会では、毎回３０分程度の勉強会を研修委員会が企画していますが、今回は「集金についての悩み」をパネルディスカッション形式で討論しました。

スタッフの業務の中で一番大変なのがこの集金業務。中には居留守を使って何度行っても支払ってくれない客や集金時に値引きを強要する客など、もちろんごく一部ですが、そういった苦労話と対応方法について意見交換しました。

まだ入社したばかりのスタッフには参考になる点も多かったようです。

司会進行を努めたＳ君。初めての経験で緊張の様子、でも３０分前から事前の打ち合わせをしっかりしたおかげで非常にスムーズな進行が出来ていました。

勉強会の内容もそうですが、こうした役割を分担することでそれぞれの社員が成長するということを改めて感じました。

M&A新時代

新感覚のビジネス新聞「フジサンケイビジネスアイ」が５月８日からリニューアルしました。

その第一弾特集が「Ｍ＆Ａ新時代」。

連載の最初に取り上げられたのが地元浜松の自動車部品メーカー「リズム」でした。

リズムは日本陸軍の戦闘機「隼」を生み出した旧中島飛行機の浜松製作所が前身。戦後、旧プリンス自動車工業の部品生産を手がけ、１９６６年のプリンスと日産の合併に伴い、日産の１００％子会社となりました。

ゴーン改革による子会社の売却でリズムも０２年に米投資ファンド「ＪＰモルガン」が買収、０４年には同じく「カーライル・グループ」が全株を取得、そして今年４月には３度目の買収で産業部品メーカー「ＴＨＫ」に買収されることになりました。

投資会社に翻弄されてきたかにみえますが、この間、リズムの業績は着実に拡大。
買収直前の０２年３月期の売上高は２２６億円、０６年３月期は３１２億円と大幅に伸びました。取引先も広がり、現在８割を占める日産の売上は毎年３％ずつ下がるだろうとの事。

「リズムは逆風の中でコスト削減、日産以外の顧客獲得に努力し筋肉質の会社になった」。とは投資ファンドのディレクターの弁。

他にも米国の部品メーカーに売られてから売上が２倍以上の１０９６億円になった「ヨロズ」の記事も載っていました。

投資ファンドについては、いわゆるハゲタカファンド（収益だけ上げて会社をバラバラにしてしまう）のようなイメージを抱いていましたが、こういったケースもあることを知ると考え方を改めなければならないようです。

フジサンケイビジネスアイ

リズム