ダメ社員のいいわけ

また例のダメ社員の話になるが。。

今日、珍しく仕事をしていた。ある製品について、電話で問い合わせをしてきた人がいた。このある製品とは、このダメ社員が（一応）開発に携わっていたので、この製品については自主的に対応している。

この製品について問い合わせてきた人に、メールで回答したようなのだが。。
そのメールを受け取った人が、すごい剣幕で怒りの電話をしてきたのだ。
後輩が電話に出たのだが、なんとか電話を保留にし、ダメ社員にお客さんがいったとおりに「もっとまともな回答しろって怒ってます」と伝えた。
このダメ社員がしぶしぶ電話にでて、ギャーギャー対応していた。

電話を切った後、このダメ社員が上司に報告している。というか、お客さんの文句を言っているのだ。
奴はお客さんのことを「アホ」とか「バカ」とか言っていた。
「自分とは相性が悪い」だの「知識もないのにプライドだけ高い」とか、とにかく思いつくままに上司に伝えている。
上司はきわめて冷静にサポートについて話しているが、全く効果ゼロ。


私にはお客さんの言い分がわかる。
質問に対して、質問で返している奴の「回答」は、明らかに回答ではない。堂々巡りだ。何の解決にもならない。
そりゃ、「他の人間を出せ」というでしょうよ。
とっても多忙な上司が、ダメ社員のいいわけに付き合わされて、とっても気の毒だった。