良い会話

朝刊に精神障害者との接し方の記事が出ていた。

※引用

家族が変われば、患者も変わる。
「大切な人だ」と伝え、「生きるだけでいい」と積極的にほめてほしい。
そして相手の気持ちを理解するのが大切だ。

長年患者と接している家族は疲れ、話しかけられると「また困ったことを言うのではないか」と心のフィルターがかかりがちだ。しかし、先入観を取り除き、素直な会話を心がけてほしい。

具体的には
①　話しかけられたら相手の目を見るなど態度で関心を表す。
②　「眠れない」という訴えに「眠れないんだね」と相手の言葉を反復確認する。
③　「いつから眠れないの」というように具体的に質問する。
④　「つらいね」と共感する。
⑤　「薬を飲んだらどうかな」と自分の考えを提案する。
という５つの過程を意識してほしい。

相手の気持ちが分かり、自分の気持ちも伝えることが良いコミュニケーション。
良い会話を心がけ、患者にとって安心できる場を作ってほしい。


法律相談にもそのまま当てはまることがたくさん盛り込んでありましたので、引用しました。