主客逆転、争わず

先日からのリサイクルトナーの交換請求が3か月で5回目となりました。。
通常使用の90%保障されますが、今購入しているところは5%まででした。

5回目の請求は却下されました。
約半分の使用でトラブルになったトナーのクレームは宙に浮きました。

たとえ事前に文書化されていても、信義に悖る商売姿勢です。
こちらからのクレームは何もなく、取引を終息し別業者を探しました。

購入先を新しくすると、配達業者も新しくなりました。
その業者は再配達で先方の都合の特定時刻の配達を求めてきました。

こういう配達業者もあまり積極的にお取引したくありません。
諭している場合でもありません。

「メドがたちませんので、また電話します」と切りました。
先方はあわてたのか、2回電話してきてできない配送が夜の配達となりました。

初めから誠意ある話方ですすめていれば、もっと印象が良かったのに。
自分も通常業務にに誠意と不誠意が共存しているかも知れません。

今回のケースは自分の足元を見直すきっかけにしようと思います。
サービスは先方の期待の何倍かでようやく認められるものですから。