エアラインスタッフマナー10/11

皆さんこんにちは！

最近は少し寒くなってきましたが、今日はなんだかぽかぽかして暖かい日ですね🍂✨

今回は、先週おこなった第4回のエアラインスタッフマナーについて書いていこうと思います。担当するのは小林です！

前半は座学で顧客心理について学びました。

「マナー」「サービス」「ホスピタリティ」の語源がラテン語であることを知り、特に「ホスピタリティ」を大事にするべきだと感じました。対価を求めない行為で、時、場所、人に応じておもてなしをします。

さらに、おもてなしの五配りも学びました！

五つと聞いて皆さんは全て思い浮かべることができますでしょうか⁇

おもてなしの五配りは…

目配り、気配り、心配り、耳配り、頭配りです！

私は耳配りと頭配りを初めて知りました。

頭配りは行動に移すことで、私も頭配りを良くできるように心がけて生活しようと思いました✨

後半は、お客様を車でご案内する時の所作、順番を学びました。

社長や副社長などを丁寧にかつ円滑にご案内することもそうですが、1番大事なのは運転手の方にしっかりとお願いとお礼をすることだと森川先生が教えてくださいました。常に視野を広く持ち、お世話になる方に正しい対応ができるようにしていこうと感じました。

さらに、乗車は、上の写真のように先にお尻を座席に付け、その後足を車内に入れます。普段は足から乗車してしまっていたので今回学んだことを私生活でも取り入れていきます✨

スタッフマナーで学んでいることは毎回復習し、自分の中で意識しなくても所作や行動、考え方に表れるようにしていきたいと思います！👩‍🦼🚗

本日も最後までお読みいただき、ありがとうございました🙇🏼‍♀️