ヘルパー勉強会7/23

今日のヘルパー勉強会は7/9に『接遇マナー講座』に出席した

Kヘルパーから報告をしてもらいました

・第一印象で誠意と好意を伝える極意ＬＳＴ

　　Ｌ・・・LOOK　温かなまなざし

　　Ｓ・・・smile　笑顔

　　Ｔ・・・talk　明るくあいさつする

LSTの有無で受ける印象はどう違うかを２人でロールプレイしました。

1.返事をする

　A:あのすみません　　B:はい⇒①仕事をしながら無表情に
　　　　　　　　　　　　　　　②相手をみて笑顔で

2.お礼を言う

　A:どうぞ　　　　　　B:ありがとうございます⇒①無表情に早口でぺこり
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②相手をみて笑顔でお辞儀

3.謝罪する。

　A:困りますね B:申し訳ございません⇒①うつむいたまま憎憎しげに
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②相手をみて申し訳ない顔をして
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　すまなそうにお辞儀をする。


②のほうが相手に気持ちが伝わり、とてもいい感じでした