ホスピタリティ

「ホスピタリティの教科書」
作者は元ホテルマンですが、書かれている内容は、全てのサービス業に通じるものと思います。

キーワードは、”気配り”と”心配り”の違い、”満足”と”感動”の違い。
何れにしても、大切なことは、揺らぎない理念と豊かな感性でしょうか。
耳が痛いです。