セブンイレブン nanacoでトラブル 続き

やっとセブンイレブン本部から謝罪のメールが届きました。


無いよりはマシですが対応としては随分と遅いような気がします。



＞経営相談員からは、返答が無くお返事が出来ていない状況でござ
います。


この報告が遅いので謝罪が遅かった旨の内容ですが？？？


納得出来ない内容の返信だと感じます。


確認が取れなければ　謝罪が遅れてもかまわない様に文面に取れます。


私の欲張り過ぎた期待でしょうか？



謝罪が届いたので　これで終わりにしたいです。




一回目


メール拝見させていただきました。日頃よりセブン－イレブンを
ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

板橋志村坂下店ではnanaco支払いの操作で間違った対応をし、そ
の後の謝罪が無いとのご指摘をいただきました。
その後、メールの返答も無く、対応が遅いとのご指摘をいただき
ました。ご不快な思いをおかけして誠に申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。

○○様よりお申し出いただきました内容は同店担当の弊社経営相
談員に伝えて、店責任者に状況を確認するよう依頼しております。

再度、経営相談員には対応の督促を行います。誠に申し訳ござい
ませんがもうしばらくのご猶予をいただきますようお願い申し上
げます。

このたびは、たいへんご不快な思いをおかけいたしました。何卒
ご理解をいただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
株式会社セブン－イレブン・ジャパン　お客様相談室　○○　○
住所：〒102-8455　東京都千代田区二番町８番地８
フリーダイヤル　0120-711-372




二回目


メール拝見させていただきました。日頃よりセブン－イレブンを
ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

板橋志村坂下店のｎａｎａｃｏの対応に付いて、店舗担当経営相
談員からのお詫びがないとのご指摘をいただき、板橋志村坂下店
責任者からはすでに謝罪と説明を受けているとのお申し出をいた
だきました。対応が遅くなりご不快な思いをおかけして誠に申し
訳ございません。深くお詫び申し上げます。

○○様よりお申し出いただきました内容を弊社経営相談員に伝え
状況を確認いたしました。経営相談員からは、以下の報告がござ
いました。

お客様相談室への連絡が遅くなり申し訳ございませんでした。
今回お客様にご指摘いただいたことに間違いございません。

店側の対応についてはお客様に詳細の説明をして、返金をすべき
であること、きちんと謝罪を行う事を、オーナーに厳重に注意を
行い、当シフトを担当していた従業員にはオーナーから注意をい
たしました。
また、返金をした従業員が謝罪をしなかったのは、気が動転して
するのは忘れてしまいましたとのことでした。
オーナーさんには今回の件を全従業員に伝え、再発防止に努める
よう申し入れをいたしました。申し訳ございませんでした。

このたびは、たいへんご不快な思いをおかけいたしました。今後
とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
株式会社セブン－イレブン・ジャパン　お客様相談室　○○　○

住所：〒102-8455　東京都千代田区二番町８番地８
フリーダイヤル　0120-711-372