デル、ヤルやん～♪

ＤＥＬＬノート（愛称ＤＥＬＬ娘）、我が家に嫁いで来て、もう２年と４ヶ月経ちました。

小さな身体で健気に働いてくれています。

それでもやはり、病気や怪我もします。

先日のこと、突如「ＣＤ／DVD」の読み書きが出来なくなりました。
「あれれっ！？」　　その光学ドライブから異音が出ています。

「カッ、カッ、カッ、カッ、カッ、カッ、・・」と一秒間に２回の音が続きます。

光学ドライバーの故障です。

これじゃ、せっかくのデータバックアップをしているＤＶＤが使えません。

また、ＤＥＬＬ娘をリカバリーする時にも、リカバリー用のＣＤが使えません。

このままじゃ、危険がいっぱいです。

 

　取り外してみました。　裏がえしてネジ一本で外れます。ＤＥＬＬは簡単です。

スルスルと引き出せます。

機種や型名を調べました。

スリムな内蔵型ですから、交換出来る部品も限られています。

ネットで調べたら、秋葉原の店にバルク品が１台あるようです。13,800円。

でも、動作がＯＫかどうかは確実ではありません。買いに行くのもどうも気がすすみません（あの事件が・・）

 

掲示板などを見ると、一般的なメーカーの引き取り修理だと５万円位かかりそうです。

二日ほど、自分なりに調べました。　外付けのドライバーなら1万円以下から機種は多彩です。これらが適合するのかどうかは、買ってみないとわかりません。

 

　それから三日間が過ぎて、昨日（１２月９日）にＤＥＬＬサポートに聞いてみることにしました。

 

フリーダイヤル、待つこと10分以内で担当者につながりました。

言葉がちょっと変です。今度も外国の女性でした。名前は崔（さい）さんでした。

一生懸命の日本語が好感持てます。
　オキャクサマノ、トウロクシテアル　サービスバンゴウ、ワカリデスカ？

あらかじめユーザー登録してある「エクスプレスサービス番号」を告げると、即座にＤＥＬＬ娘の情報が相手にわかります。

応対マニュアルに沿った質問をたどたどしく言って来るので、
花おじから「ドライバーのメカ的な故障です。交換部品はありますか？　おいくらですか？」と先回りして聞きました。すると、少し待ってから、

　オキャクサマノ　パソコンハ　３カネンムショウヒキトリサービス　ト　ナッテオリマスデスカラ、コチラカラ　コウカンブヒンヲ　オクリシマス・・

ちょっと聞き取りにくい日本語でもあったので「ええっ？　無償ですか？」と聞きなおしました。

内心、ヤッターーと思いました。　保障期間は一年間と思っていたからです。

そういえば、思い出しました。昨年のこと。キーボードの不良が発生した時は購入後一年以内だったので無償で引き取り修理してもらったのでした。
その時に、「あと２年間の保障延長」を申し込んだのでした。　８，９８０円でした。
すっかり、忘れていました。

それが、今回の故障に有効に働いたのでした。（そうだったのかー）

そして「交換部品は明日お送りします」と。

「ええっ、そんなに早いのーー！！」　

 

そして今日（１２月１０日）です。　昼過ぎに「ピンポ～ン　」。宅配便です。

届きました。　新品です。

メーカーは違っていましたが、互換品です。（当初はNEC、今度は日立）

早速取り付けました。ネジ一本で簡単です。　

まずＣＤを入れてテストです。読み書きＯＫでした。

次にＤＶＤを入れてみました。　すると！　読み取れません

他の読み取り専用の市販ソフトのＤＶＤも再生出来ません。

「う～ん、困ったなあ～」　そうだ、あれこれいじる前に、また聞いてみよう。

ＤＥＬＬに電話しました。今度は男性です。范（はん）さんでした。

症状を述べるとすぐに「カシコマリマシタ、ソレデハ・・・・」と。

相手の説明にしたがってパソコンを操作すると、相手側からリモートでこちらのパソコンを操作できるようになりました。その後で必要な操作をしています。その様子はこちらでも画面で確認出来ます。

ＤＥＬＬのサポートホームページから新しい光学ドライブ用のドライバー（ソフト）をダウンロードしていました。

（やはり、そうだったのか）と思いながら見つめていました。
そしてインストール、再起動すると見事にＤＶＤも認識出来るようになりました。
読み書きのテストもＯＫです。

范さんにお礼を述べて電話を切りました。

 

ＤＥＬＬ、やるやん、早いやん、さすがやん！

故障した部品は明日、引き取りに来てくれます。

　　　無償引き取りサービスの延長（保険）に入ってて良かったーー